Southeastrans, Inc. menyelaraskan pengangkutan perubatan bukan kecemasan di Amerika Syarikat dengan mengatur perjalanan yang boleh diakses kerusi roda, perkhidmatan ambulette dan pengangkutan darat berjadual ke janji temu perubatan. Syarikat ini bekerjasama dengan pembayar awam dan program penjagaan terurus untuk membantu penerima Medicaid dan Medicare, serta pesakit lain yang memerlukan bantuan perubatan atau mobiliti, mendapatkan rawatan. Syarikat ini beroperasi dalam bidang pengangkutan dan penjagaan kesihatan; profilnya di agregator pekerjaan memberikan konteks kepada mereka yang meneroka peluang pekerjaan di Southeastrans.
Jurulatih Pusat Panggilan
Mengendalikan latihan secara bersemuka dan maya untuk pekerja baharu pusat hubungan, merangkumi dasar, prosedur dan sistem Insight. Membangunkan bahan pembelajaran, menilai kemajuan pelatih dan membantu menambah baik program khidmat pelanggan.
Penerangan
- Melatih kakitangan pusat panggilan yang baru diambil bekerja tentang dasar, prosedur dan sistem Insight dalam sesi bersemuka.
- Memberikan latihan khidmat pelanggan setiap suku tahun.
- Bekerjasama dengan ketua Pembelajaran dan Pembangunan untuk menghasilkan, mengemas kini dan menyampaikan program yang menyokong matlamat korporat.
- Membantu menyediakan bahan latihan dan dokumen penilaian.
- Menjejak kemajuan pelatih dan memberikan sokongan individu bagi mempersiapkan mereka untuk bekerja di pusat panggilan.
- Menghantar laporan bertulis tentang hasil latihan kepada pengurusan Pusat Panggilan.
- Menyemak program latihan dan mencadangkan penambahbaikan berterusan kepada pengurusan Pusat Panggilan.
- Mengenal pasti keperluan pembelajaran dan bekerjasama dengan ketua untuk membangunkan prosedur operasi.
- Memantau kakitangan pusat panggilan apabila tiada sesi latihan dijadualkan.
- Mencadangkan penambahbaikan pada skrip, program dan kaedah latihan.
- Mewujudkan pengalaman bilik darjah dan latihan yang menarik serta bertenaga.
- Membimbing pelatih dan memberikan maklum balas.
- Mengendalikan latihan dalam suasana bilik darjah formal atau secara maya.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman bekerja di pusat panggilan.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk PowerPoint, Word, Outlook dan Excel.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh serta profesional.
- Mampu menaip 40 perkataan seminit.
- Mampu menulis surat-menyurat ringkas.
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Kemahiran organisasi yang cemerlang, termasuk kebolehan menetapkan keutamaan dan mengurus pelbagai tugas dengan berkesan.
- Mampu bekerja secara berdikari dengan penyeliaan yang minimum.
- Mampu bekerjasama secara diplomatik dan berintegriti untuk mengenal pasti serta menyelesaikan masalah.
- Mampu mengikut arahan.
- Penampilan profesional.
- Sikap positif.
- Bersedia bekerja dengan jadual fleksibel yang mungkin merangkumi latihan pada waktu malam dan hujung minggu.
- Bersedia melakukan perjalanan sehingga 25% mengikut keperluan.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara; beberapa kursus pengajian di kolej diutamakan.