A Southeastrans, Inc. az Egyesült Államokban nem sürgősségi betegszállítást koordinál: kerekesszékkel is igénybe vehető utakat, ambulette-szolgáltatásokat és orvosi időpontokra előre ütemezett szárazföldi szállítást szervez. Állami finanszírozókkal és irányított betegellátási programokkal működik együtt, hogy a Medicaid és a Medicare kedvezményezettjei, valamint az orvosi vagy mobilitási segítségre szoruló más betegek eljuthassanak az ellátásra. A vállalat a közlekedés és az egészségügy metszéspontjában működik; az állásgyűjtő oldalon található profilja háttérinformációt nyújt azoknak, akik a Southeastransnál való munkavállalást fontolgatják.
Call center tréner
Tantermi és virtuális képzéseket tart az új call centeres munkatársaknak, bemutatva a szabályzatokat, eljárásokat és az Insight rendszert. Tananyagokat készít, felméri a résztvevők fejlődését, és közreműködik az ügyfélszolgálati programok fejlesztésében.
Leírás
- Tantermi foglalkozásokon tanítsa meg az újonnan felvett call centeres munkatársaknak a szabályzatokat, az eljárásokat és az Insight rendszer használatát.
- Tartson negyedévente ügyfélszolgálati képzést.
- Dolgozzon együtt a Tanulás és Fejlesztés vezetőivel a vállalati célokat támogató programok kidolgozásán, frissítésén és megtartásán.
- Segítsen a tananyagok és értékelési dokumentumok elkészítésében.
- Kövesse nyomon a résztvevők fejlődését, és biztosítson számukra egyéni támogatást a call centeres munkára való felkészüléshez.
- Küldjön írásos jelentéseket a képzések eredményeiről a Call Center vezetésének.
- Tekintse át a képzési programot, és tegyen javaslatokat a folyamatos fejlesztésére a Call Center vezetésének.
- Azonosítsa a tanulási igényeket, és működjön együtt a vezetőkkel a működési eljárások kidolgozásában.
- A tervezett képzések közötti időben figyelje meg a call center munkatársait.
- Javasoljon fejlesztéseket a forgatókönyvekhez, programokhoz és képzési módszerekhez.
- Teremtsen élvezetes és lendületes tantermi és képzési környezetet.
- Tartson mentorálást a résztvevőknek, és adjon visszajelzést.
- Tartson képzéseket hagyományos tantermi vagy virtuális környezetben.
- Lássa el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Legalább két év call centeres tapasztalat.
- Jártasság a Microsoft Office alkalmazásaiban, köztük a PowerPointban, a Wordben, az Outlookban és az Excelben.
- Kiváló, professzionális szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Gépelési sebesség: percenként 40 szó.
- Egyszerű levelezés megírásának képessége.
- Kiváló elemző gondolkodás és problémamegoldó készség.
- Kiváló szervezőkészség, beleértve a feladatok rangsorolásának és több feladat hatékony kezelésének képességét.
- Önálló munkavégzés korlátozott felügyelet mellett.
- Problémák felismerésére és megoldására irányuló együttműködés diplomatikusan és feddhetetlenül.
- Utasítások követésének képessége.
- Professzionális megjelenés.
- Pozitív hozzáállás.
- Rugalmas munkarend vállalása, amely esti és hétvégi képzéseket is magában foglalhat.
- Szükség esetén legfeljebb 25%-os utazás vállalása.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés; néhány felsőoktatási kurzus elvégzése előnyt jelent.