Southeastrans, Inc., Amerika Birleşik Devletleri'nde acil olmayan tıbbi ulaşım hizmetlerini koordine eder; tekerlekli sandalye erişimine uygun yolculuklar, ambulette hizmetleri ve tıbbi randevular için planlı kara ulaşımı düzenler. Medicaid ve Medicare yararlanıcılarının yanı sıra tıbbi veya hareketlilik desteğine ihtiyaç duyan diğer hastaların sağlık hizmetlerine ulaşmasına yardımcı olmak için kamu ödeme kuruluşları ve yönetilen bakım programlarıyla çalışır. Ulaşım ve sağlık hizmetlerinin kesişiminde faaliyet gösteren şirketin bu iş platformundaki profili, Southeastrans'ta çalışmayı değerlendirenlere genel bilgi sunar.
Çağrı Merkezi Eğitmeni
Yeni çağrı merkezi çalışanlarına sınıf içi ve çevrim içi eğitimler vererek politika ve prosedürleri, ayrıca Insight sistemini öğretir. Eğitim materyalleri hazırlar, kursiyerlerin gelişimini değerlendirir ve müşteri hizmetleri programlarının iyileştirilmesine katkı sağlar.
Açıklama
- Yeni işe alınan çağrı merkezi çalışanlarına sınıf içi oturumlarda politika ve prosedürleri, ayrıca Insight sistemini öğretin.
- Üç ayda bir müşteri hizmetleri eğitimi verin.
- Kurumsal hedefleri destekleyen programlar oluşturmak, güncellemek ve sunmak için Öğrenme ve Gelişim yöneticileriyle çalışın.
- Eğitim materyallerinin ve değerlendirme belgelerinin hazırlanmasına yardımcı olun.
- Kursiyerlerin gelişimini takip edin ve onları çağrı merkezi çalışmalarına hazırlamak için bireysel destek sağlayın.
- Eğitim sonuçlarına ilişkin yazılı raporları Çağrı Merkezi yönetimine gönderin.
- Eğitim programını gözden geçirin ve Çağrı Merkezi yönetimine sürekli iyileştirme önerileri sunun.
- Öğrenme ihtiyaçlarını belirleyin ve işleyiş prosedürleri geliştirmek için yöneticilerle çalışın.
- Eğitim oturumlarının planlanmadığı zamanlarda çağrı merkezi çalışanlarını gözlemleyin.
- Senaryolar, programlar ve eğitim yöntemleri için iyileştirme önerileri sunun.
- İlgi çekici ve enerjik bir sınıf ve eğitim deneyimi oluşturun.
- Kursiyerlere koçluk yapın ve geri bildirim verin.
- Eğitimleri resmi sınıf ortamında veya çevrim içi olarak sunun.
- Verilen diğer görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- En az iki yıl çağrı merkezi deneyimi.
- PowerPoint, Word, Outlook ve Excel dâhil Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme.
- Güçlü ve profesyonel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Dakikada 40 kelime yazabilme.
- Basit yazışmalar yazabilme.
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Görevleri önceliklendirme ve birden fazla işi etkili biçimde yönetme dâhil, mükemmel organizasyon becerileri.
- Sınırlı gözetim altında bağımsız çalışabilme.
- Sorunları belirlemek ve çözmek için diplomatik ve dürüst bir şekilde iş birliği yapabilme.
- Yönlendirmelere uyabilme.
- Profesyonel görünüm.
- Olumlu tutum.
- Akşamları ve hafta sonlarını kapsayabilecek esnek bir çalışma programına uyum sağlayabilme.
- Gerektiğinde yüzde 25'e kadar seyahat edebilme.
- Lise diploması veya dengi; üniversitede bazı dersleri almış olmak tercih edilir.