Southeastrans, Inc. coordina el transporte médico no urgente en Estados Unidos, organizando viajes accesibles para sillas de ruedas, servicios de ambulancia adaptada y traslados terrestres programados a citas médicas. Colabora con pagadores públicos y programas de atención gestionada para ayudar a beneficiarios de Medicaid y Medicare, así como a otros pacientes que necesitan asistencia médica o de movilidad, a llegar a la atención que necesitan. La empresa opera en la intersección del transporte y la atención sanitaria; su perfil en este agregador de empleo ofrece contexto a quienes exploran oportunidades laborales en Southeastrans.
Formador de centro de atención telefónica
Imparte formación presencial y virtual a nuevos empleados del centro de atención, sobre políticas, procedimientos y el sistema Insight. Elabora materiales de aprendizaje, evalúa el progreso y contribuye a mejorar los programas de atención al cliente.
Descripción
- Forma en el aula al personal recién contratado del centro de atención telefónica sobre políticas, procedimientos y el sistema Insight.
- Imparte formación trimestral sobre atención al cliente.
- Colabora con los responsables de Aprendizaje y Desarrollo para crear, actualizar e impartir programas que respalden los objetivos corporativos.
- Ayuda a preparar materiales de formación y documentos de evaluación.
- Hace seguimiento del progreso de las personas en formación y les brinda apoyo individual para prepararlas para el trabajo en el centro de atención telefónica.
- Envía informes escritos a la dirección del centro de atención telefónica sobre los resultados de la formación.
- Revisa el programa de formación y recomienda mejoras continuas a la dirección del centro de atención telefónica.
- Identifica necesidades de aprendizaje y colabora con los responsables para desarrollar procedimientos operativos.
- Supervisa al personal del centro de atención telefónica cuando no hay sesiones de formación programadas.
- Recomienda mejoras en los guiones, los programas y los métodos de formación.
- Crea una experiencia de aprendizaje en el aula y en las sesiones de formación dinámica y participativa.
- Orienta a las personas en formación y les ofrece comentarios.
- Imparte formación en aulas formales o en entornos virtuales.
- Realiza otras tareas asignadas.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en un centro de atención telefónica.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos PowerPoint, Word, Outlook y Excel.
- Sólidas habilidades de comunicación profesional oral y escrita.
- Capacidad para escribir 40 palabras por minuto.
- Capacidad para redactar correspondencia sencilla.
- Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades organizativas, incluida la capacidad de priorizar y gestionar varias tareas de manera eficaz.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y con supervisión limitada.
- Capacidad para colaborar con diplomacia e integridad a fin de identificar y resolver problemas.
- Capacidad para seguir instrucciones.
- Imagen profesional.
- Actitud positiva.
- Disponibilidad para trabajar con un horario flexible que puede incluir formación por las tardes y los fines de semana.
- Disponibilidad para viajar hasta un 25 % cuando sea necesario.
- Título de educación secundaria o equivalente; se valoran estudios universitarios parciales.