呼叫中心培训师
为新入职的联络中心员工提供课堂和线上培训，内容涵盖政策、流程及 Insight 系统。开发学习材料、评估学员进度，并协助改进客户服务项目。
描述
- 在课堂培训中，向新入职的呼叫中心员工讲解政策、流程及 Insight 系统。
- 每季度开展客户服务培训。
- 与学习与发展部门负责人合作，创建、更新并开展支持公司目标的培训项目。
- 协助准备培训材料和评估文件。
- 跟踪学员进度，并提供个别支持，帮助他们为呼叫中心工作做好准备。
- 向呼叫中心管理层提交培训成果的书面报告。
- 审查培训项目，并向呼叫中心管理层提出持续改进建议。
- 识别学习需求，并与负责人合作制定操作流程。
- 在没有安排培训课程时，监督呼叫中心员工。
- 建议改进话术、项目和培训方法。
- 营造引人投入、充满活力的课堂和培训体验。
- 指导学员并提供反馈。
- 在正式课堂或线上环境中开展培训。
- 完成其他指派的工作。
任职要求
- 至少两年呼叫中心工作经验。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 PowerPoint、Word、Outlook 和 Excel。
- 具备出色的专业口头和书面沟通能力。
- 打字速度达到每分钟 40 个单词。
- 能够撰写简单的信函。
- 具备较强的分析思维和解决问题能力。
- 具备出色的组织能力，包括有效安排优先级和管理多项任务的能力。
- 能够在较少监督的情况下独立工作。
- 能够以得体、诚信的方式协作，识别并解决问题。
- 能够遵循指示。
- 仪表端庄得体。
- 态度积极。
- 愿意灵活安排工作时间，可能包括晚间和周末培训。
- 愿意根据需要出差，出差比例最高可达 25%。
- 高中毕业或同等学历；有部分大学课程学习经历者优先。