Southeastrans, Inc.
Southeastrans, Inc.
201 – 500 Dipendenti
Assistenza sanitariaTrasporti
Southeastrans, Inc. coordina il trasporto medico non urgente negli Stati Uniti, organizzando corse accessibili in sedia a rotelle, servizi di ambulette e trasporti terrestri programmati per appuntamenti medici. Collabora con enti pubblici pagatori e programmi di assistenza gestita per aiutare i beneficiari di Medicaid e Medicare, oltre ad altri pazienti che necessitano di assistenza medica o per la mobilità, a raggiungere le cure. L’azienda opera all’intersezione tra trasporti e assistenza sanitaria; il suo profilo su questo aggregatore di offerte di lavoro offre un contesto a chi sta valutando opportunità di impiego presso Southeastrans.

Formatore per call center

Svolge corsi in aula e virtuali per i nuovi dipendenti del centro di assistenza, trattando politiche, procedure e sistema Insight. Sviluppa materiali didattici, valuta i progressi dei partecipanti e contribuisce a migliorare i programmi di assistenza clienti.

Descrizione

  • Forma in aula il personale appena assunto nel call center su politiche, procedure e sistema Insight.
  • Svolge corsi trimestrali sul servizio clienti.
  • Collabora con i responsabili di Formazione e Sviluppo per creare, aggiornare e tenere programmi a sostegno degli obiettivi aziendali.
  • Aiuta a preparare materiali formativi e documenti di valutazione.
  • Tiene traccia dei progressi dei partecipanti e offre supporto individuale per prepararli al lavoro nel call center.
  • Invia alla direzione del call center rapporti scritti sui risultati della formazione.
  • Esamina il programma formativo e propone miglioramenti continui alla direzione del call center.
  • Individua le esigenze formative e collabora con i responsabili allo sviluppo delle procedure operative.
  • Monitora gli addetti del call center quando non sono previste sessioni di formazione.
  • Propone miglioramenti a copioni, programmi e metodi di formazione.
  • Crea un’esperienza di apprendimento e formazione in aula coinvolgente e dinamica.
  • Affianca i partecipanti e fornisce loro riscontri.
  • Svolge la formazione in aule formali o in ambienti virtuali.
  • Svolge altri compiti assegnati.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza in un call center.
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui PowerPoint, Word, Outlook ed Excel.
  • Ottime capacità di comunicazione professionale, sia orale sia scritta.
  • Capacità di digitare 40 parole al minuto.
  • Capacità di redigere comunicazioni semplici.
  • Ottime capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
  • Eccellenti capacità organizzative, inclusa la capacità di stabilire priorità e gestire più attività in modo efficace.
  • Capacità di lavorare in autonomia con supervisione limitata.
  • Capacità di collaborare con diplomazia e integrità per individuare e risolvere problemi.
  • Capacità di seguire le indicazioni.
  • Aspetto professionale.
  • Atteggiamento positivo.
  • Disponibilità a lavorare con orari flessibili, che possono includere corsi serali e nel fine settimana.
  • Disponibilità a viaggiare fino al 25% del tempo, secondo necessità.
  • Diploma di scuola superiore o equivalente; sono preferibili alcuni corsi universitari.

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