חברת Southeastrans, Inc. מתאמת שירותי הסעה רפואית שאינה מיועדת למקרי חירום בארצות הברית, לרבות נסיעות נגישות לכיסאות גלגלים, שירותי אמבולט ומערך הסעות יבשתיות מתוזמנות לתורים רפואיים. החברה עובדת עם גופים ציבוריים ותוכניות טיפול מנוהל כדי לסייע למוטבי Medicaid ו-Medicare, וכן למטופלים אחרים הזקוקים לסיוע רפואי או בניידות, להגיע לקבלת טיפול. החברה פועלת בצומת שבין תחבורה לבריאות; הפרופיל שלה באתר לאיסוף משרות מספק מידע רקע למי שבוחנים אפשרויות תעסוקה ב-Southeastrans.
מדריך מוקד שירות
העברת הכשרות בכיתה ובאופן מקוון לעובדים חדשים במוקד השירות, בנושאי מדיניות, נהלים ומערכת Insight. פיתוח חומרי למידה, הערכת התקדמות המתלמדים וסיוע בשיפור תוכניות שירות הלקוחות.
תיאור
- הכשרת עובדים חדשים במוקד השירות בנושאי מדיניות, נהלים ומערכת Insight במסגרת מפגשים בכיתה.
- העברת הכשרה רבעונית בשירות לקוחות.
- עבודה עם מובילי הלמידה והפיתוח ליצירה, לעדכון ולהעברה של תוכניות התומכות ביעדי החברה.
- סיוע בהכנת חומרי הדרכה ומסמכי הערכה.
- מעקב אחר התקדמות המתלמדים ומתן תמיכה אישית כדי להכין אותם לעבודה במוקד השירות.
- שליחת דוחות כתובים להנהלת מוקד השירות על תוצאות ההכשרה.
- בחינת תוכנית ההכשרה והמלצה להנהלת מוקד השירות על שיפורים מתמשכים.
- זיהוי צורכי למידה ועבודה עם מנהלים לפיתוח נהלי עבודה.
- מעקב אחר נציגי מוקד השירות כשלא מתקיימות הדרכות.
- המלצה על שיפורים לתסריטי שיחה, לתוכניות ולשיטות הדרכה.
- יצירת חוויית כיתה והדרכה מעניינת ואנרגטית.
- הדרכת המתלמדים ומתן משוב.
- העברת הדרכות בכיתה פורמלית או באופן מקוון.
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו.
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות במוקד שירות.
- שליטה ביישומי Microsoft Office, כולל PowerPoint, Word, Outlook ו-Excel.
- מיומנויות תקשורת מקצועית חזקות בעל פה ובכתב.
- יכולת הקלדה במהירות של 40 מילים בדקה.
- יכולת לכתוב תכתובות פשוטות.
- חשיבה אנליטית חזקה ומיומנויות פתרון בעיות.
- כישורי ארגון מצוינים, לרבות יכולת לקבוע סדרי עדיפויות ולנהל ביעילות כמה משימות במקביל.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי עם פיקוח מוגבל.
- יכולת לשתף פעולה באופן דיפלומטי וביושרה כדי לזהות בעיות ולפתור אותן.
- יכולת לפעול לפי הנחיות.
- הופעה מקצועית.
- גישה חיובית.
- נכונות לעבוד בלוח זמנים גמיש שעשוי לכלול הדרכות בערבים ובסופי שבוע.
- נכונות לנסוע לפי הצורך, עד 25% מהזמן.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך; לימודים אקדמיים חלקיים הם יתרון.