Southeastrans, Inc. koordynuje w Stanach Zjednoczonych przewozy pacjentów, którzy nie wymagają pilnej pomocy medycznej. Firma organizuje przejazdy pojazdami przystosowanymi do przewozu osób na wózkach inwalidzkich, usługi ambulette oraz planowy transport naziemny na wizyty lekarskie. Współpracuje z publicznymi płatnikami i programami zarządzanej opieki zdrowotnej, pomagając beneficjentom Medicaid i Medicare, a także innym pacjentom potrzebującym pomocy medycznej lub wsparcia w poruszaniu się dotrzeć do placówek opieki. Firma działa na styku transportu i ochrony zdrowia; jej profil w serwisie z ofertami pracy przedstawia Southeastrans osobom rozważającym zatrudnienie w tej firmie.
Trener zespołu call center
Prowadzenie szkoleń stacjonarnych i wirtualnych dla nowych pracowników centrum kontaktowego z zakresu zasad, procedur i systemu Insight. Opracowywanie materiałów szkoleniowych, ocena postępów uczestników i wspieranie doskonalenia programów obsługi klienta.
Opis
- Szkolić nowych pracowników call center w zakresie zasad, procedur i obsługi systemu Insight podczas zajęć stacjonarnych.
- Prowadzić kwartalne szkolenia z obsługi klienta.
- Współpracować z liderami zespołu ds. szkoleń i rozwoju przy tworzeniu, aktualizowaniu i prowadzeniu programów wspierających cele firmy.
- Pomagać w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych i dokumentów oceniających.
- Śledzić postępy uczestników i zapewniać im indywidualne wsparcie, aby przygotować ich do pracy w call center.
- Przekazywać kierownictwu call center pisemne raporty o wynikach szkoleń.
- Analizować program szkoleniowy i rekomendować kierownictwu call center jego bieżące usprawnienia.
- Określać potrzeby szkoleniowe i współpracować z liderami przy opracowywaniu procedur operacyjnych.
- Monitorować pracę konsultantów call center, gdy nie odbywają się szkolenia.
- Rekomendować ulepszenia skryptów, programów i metod szkoleniowych.
- Tworzyć angażującą i pełną energii atmosferę podczas zajęć i szkoleń.
- Wspierać uczestników w formie coachingu i przekazywać im informacje zwrotne.
- Prowadzić szkolenia w formalnych warunkach stacjonarnych lub wirtualnych.
- Wykonywać inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w call center.
- Bardzo dobra znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym PowerPoint, Word, Outlook i Excel.
- Wysokie umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w środowisku zawodowym.
- Umiejętność pisania na klawiaturze z szybkością 40 słów na minutę.
- Umiejętność redagowania prostych pism.
- Dobre umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, w tym umiejętność ustalania priorytetów i skutecznego wykonywania wielu zadań.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym nadzorze.
- Umiejętność dyplomatycznej i rzetelnej współpracy przy identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów.
- Umiejętność stosowania się do poleceń.
- Profesjonalny wygląd.
- Pozytywne nastawienie.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach, które mogą obejmować wieczorne i weekendowe szkolenia.
- Gotowość do podróży służbowych w razie potrzeby, do 25% czasu pracy.
- Wykształcenie średnie lub równoważne; mile widziane ukończone kursy w college’u.