Southeastrans, Inc. koordinoi kiireettömiä terveyskuljetuksia Yhdysvalloissa järjestämällä pyörätuolilla esteettömiä kyytejä, ambulettipalveluja ja ennalta sovittuja maakuljetuksia lääkärikäynneille. Yhtiö tekee yhteistyötä julkisten maksajien ja hallinnoitujen hoito-ohjelmien kanssa auttaakseen Medicaid- ja Medicare-edunsaajia sekä muita potilaita, jotka tarvitsevat lääketieteellistä tai liikkumiseen liittyvää apua, pääsemään hoitoon. Yhtiö toimii liikenteen ja terveydenhuollon rajapinnassa; sen esittely tällä työnhakupalvelulla antaa taustatietoa Southeastransin palvelukseen hakeville.
Puhelinpalvelukeskuksen kouluttaja
Koulutat uusia asiakaspalvelukeskuksen työntekijöitä lähi- ja etäkoulutuksissa, joissa käsitellään käytäntöjä, toimintatapoja ja Insight-järjestelmää. Laadit oppimateriaaleja, arvioit koulutettavien edistymistä ja autat kehittämään asiakaspalveluohjelmia.
Kuvaus
- Koulutat uusia puhelinpalvelukeskuksen työntekijöitä käytännöistä, toimintatavoista ja Insight-järjestelmästä luokkahuoneessa.
- Järjestät asiakaspalvelukoulutusta neljännesvuosittain.
- Työskentelet oppimisesta ja kehittämisestä vastaavien esihenkilöiden kanssa yrityksen tavoitteita tukevien ohjelmien luomiseksi, päivittämiseksi ja toteuttamiseksi.
- Autat koulutusmateriaalien ja arviointiasiakirjojen valmistelussa.
- Seuraat koulutettavien edistymistä ja annat yksilöllistä tukea heidän valmistautuessaan puhelinpalvelutyöhön.
- Lähetät puhelinpalvelukeskuksen johdolle kirjallisia raportteja koulutuksen tuloksista.
- Arvioit koulutusohjelmaa ja ehdotat siihen jatkuvia parannuksia puhelinpalvelukeskuksen johdolle.
- Tunnistat oppimistarpeita ja kehität toimintatapoja yhdessä esihenkilöiden kanssa.
- Seuraat puhelinpalvelukeskuksen työntekijöiden työtä silloin, kun koulutuksia ei ole aikataulutettu.
- Ehdotat parannuksia käsikirjoituksiin, ohjelmiin ja koulutusmenetelmiin.
- Luot innostavan ja energisen oppimisympäristön luokkahuoneeseen ja koulutuksiin.
- Ohjaat koulutettavia ja annat palautetta.
- Toteutat koulutusta virallisissa luokkahuone- tai virtuaaliympäristöissä.
- Hoidat muita sinulle osoitettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus puhelinpalvelukeskustyöstä.
- Microsoft Office -sovellusten, kuten PowerPointin, Wordin, Outlookin ja Excelin, hallinta.
- Vahvat ammatilliset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky kirjoittaa 40 sanaa minuutissa.
- Kyky laatia yksinkertaista kirjeenvaihtoa.
- Hyvät analyyttisen ajattelun ja ongelmanratkaisun taidot.
- Erinomaiset organisointitaidot, mukaan lukien kyky asettaa tehtävät tärkeysjärjestykseen ja hallita tehokkaasti useita tehtäviä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla.
- Kyky tehdä yhteistyötä tahdikkaasti ja rehellisesti ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi.
- Kyky noudattaa ohjeita.
- Ammattimainen ulkoasu.
- Myönteinen asenne.
- Valmius työskennellä joustavasti, myös iltaisin ja viikonloppuisin järjestettävissä koulutuksissa.
- Valmius matkustaa tarvittaessa enintään 25 prosenttia työajasta.
- Lukion päättötodistus tai vastaava; korkeakouluopinnot katsotaan eduksi.