Southeastrans, Inc. coordonne le transport médical non urgent aux États-Unis, en organisant des trajets accessibles en fauteuil roulant, des services d’ambulance adaptée et des transports terrestres programmés pour les rendez-vous médicaux. L’entreprise collabore avec des organismes publics payeurs et des programmes de soins gérés afin d’aider les bénéficiaires de Medicaid et Medicare, ainsi que d’autres patients ayant besoin d’une assistance médicale ou liée à la mobilité, à accéder aux soins. Elle se situe au croisement du transport et de la santé ; son profil sur cet agrégateur d’offres d’emploi apporte des informations aux personnes qui envisagent de travailler chez Southeastrans.
Formateur en centre de contact
Anime des formations en présentiel et à distance pour les nouvelles recrues du centre de contact sur les politiques, les procédures et le système Insight. Conçoit des supports pédagogiques, évalue les progrès et contribue à l’amélioration des programmes de service client.
Description
- Forme en salle les nouvelles recrues du centre d’appels aux politiques, aux procédures et au système Insight.
- Dispense des formations trimestrielles au service client.
- Collabore avec les responsables de la formation et du développement pour créer, actualiser et dispenser des programmes contribuant aux objectifs de l’entreprise.
- Aide à préparer les supports de formation et les documents d’évaluation.
- Suit les progrès des personnes en formation et leur apporte un accompagnement individuel afin de les préparer au travail en centre d’appels.
- Transmet à la direction du centre d’appels des rapports écrits sur les résultats des formations.
- Examine le programme de formation et recommande des améliorations continues à la direction du centre d’appels.
- Repère les besoins de formation et collabore avec les responsables à l’élaboration de procédures opérationnelles.
- Encadre les agents du centre d’appels lorsqu’aucune session de formation n’est prévue.
- Recommande des améliorations aux scripts, aux programmes et aux méthodes de formation.
- Crée une expérience de formation en salle dynamique et stimulante.
- Accompagne les personnes en formation et leur fait part de ses commentaires.
- Dispense les formations dans des salles de cours ou à distance.
- Effectue toute autre tâche confiée.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en centre d’appels.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment PowerPoint, Word, Outlook et Excel.
- Excellentes aptitudes à communiquer de manière professionnelle, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à saisir 40 mots par minute.
- Capacité à rédiger des courriers simples.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences organisationnelles, notamment la capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches.
- Capacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision.
- Capacité à collaborer avec diplomatie et intégrité pour cerner et résoudre les problèmes.
- Capacité à suivre les directives.
- Présentation professionnelle.
- Attitude positive.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible pouvant inclure des formations en soirée et le week-end.
- Disponibilité pour voyager jusqu’à 25 % du temps, selon les besoins.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; des études supérieures partielles sont souhaitées.