Southeastrans, Inc. координира неспешен медицински транспорт в Съединените щати, като организира превоз с автомобили, достъпни за инвалидни колички, услуги с амбулет и планиран наземен транспорт до медицински прегледи. Компанията работи с публични платци и програми за управлявани грижи, за да помага на бенефициентите на Medicaid и Medicare, както и на други пациенти, които се нуждаят от медицинска помощ или подкрепа при придвижване, да стигат до здравни услуги. Дейността ѝ е на пресечната точка между транспорта и здравеопазването; профилът ѝ в агрегатор на обяви за работа предоставя контекст на хората, които обмислят работа в Southeastrans.
Обучител в кол център
Провежда присъствени и виртуални обучения за нови служители в контактния център относно правилата, процедурите и системата Insight. Разработва учебни материали, следи напредъка на обучаемите и помага за подобряване на програмите за обслужване на клиенти.
Описание
- Обучава новоназначени служители в кол центъра в присъствени занятия по правилата, процедурите и системата Insight.
- Провежда тримесечни обучения по обслужване на клиенти.
- Работи с ръководителите на екипа за обучение и развитие по създаването, актуализирането и провеждането на програми, които подкрепят корпоративните цели.
- Помага при подготовката на учебни материали и документи за оценяване.
- Следи напредъка на обучаемите и им оказва индивидуална подкрепа, за да ги подготви за работа в кол център.
- Изпраща на ръководството на кол центъра писмени отчети за резултатите от обученията.
- Преглежда програмата за обучение и препоръчва текущи подобрения на ръководството на кол центъра.
- Определя потребностите от обучение и работи с ръководителите за разработване на оперативни процедури.
- Наблюдава служителите в кол центъра, когато не са планирани обучения.
- Препоръчва подобрения в сценариите за разговори, програмите и методите на обучение.
- Създава увлекателна и динамична атмосфера в класната стая и по време на обученията.
- Наставлява обучаемите и им предоставя обратна връзка.
- Провежда обучения в присъствена класна стая или във виртуална среда.
- Изпълнява и други възложени задължения.
Изисквания
- Най-малко две години опит в кол център.
- Добро владеене на приложенията на Microsoft Office, включително PowerPoint, Word, Outlook и Excel.
- Отлични професионални устни и писмени комуникационни умения.
- Умение за писане със скорост 40 думи в минута.
- Умение за съставяне на кратка кореспонденция.
- Силно аналитично мислене и умения за решаване на проблеми.
- Отлични организационни умения, включително способност за определяне на приоритети и ефективно управление на множество задачи.
- Способност за самостоятелна работа при ограничен надзор.
- Способност за дипломатично и почтено сътрудничество при установяване и решаване на проблеми.
- Способност за следване на указания.
- Професионален външен вид.
- Положителна нагласа.
- Готовност за гъвкав график, който може да включва вечерни и уикенд обучения.
- Готовност за пътуване при необходимост до 25% от времето.
- Завършено средно образование или еквивалент; предимство е завършването на някои курсове във висше учебно заведение.