Southeastrans, Inc.
Southeastrans, Inc.
201 – 500 Ansatte
HelsevesenTransport
Southeastrans, Inc. koordinerer ikke-akutt pasienttransport i USA og organiserer rullestoltilpassede reiser, ambulettetjenester og planlagt bakketransport til medisinske avtaler. Selskapet samarbeider med offentlige betalere og managed care-programmer for å hjelpe Medicaid- og Medicare-mottakere, samt andre pasienter som trenger medisinsk hjelp eller støtte til mobilitet, med å komme seg til behandling. Selskapet arbeider i skjæringspunktet mellom transport og helsevesen. Profilen på denne jobbaggregatoren gir kontekst for personer som vurderer å jobbe hos Southeastrans.

Callcenterinstruktør

Hold klasseromsundervisning og digital opplæring for nyansatte i kontaktsenteret om retningslinjer, rutiner og Insight-systemet. Utarbeid læringsmateriell, vurder deltakernes fremgang og bidra til å forbedre kundeserviceprogrammene.

Beskrivelse

  • Lær opp nyansatte på callcenteret i retningslinjer, rutiner og Insight-systemet i klasserommet.
  • Hold kundeserviceopplæring hvert kvartal.
  • Samarbeid med ledere innen læring og utvikling om å lage, oppdatere og gjennomføre programmer som støtter virksomhetens mål.
  • Bidra til å utarbeide opplæringsmateriell og vurderingsdokumenter.
  • Følg deltakernes fremgang og gi individuell støtte for å forberede dem på arbeid i callcenteret.
  • Send skriftlige rapporter om opplæringsresultater til callcenterledelsen.
  • Gå gjennom opplæringsprogrammet og anbefal løpende forbedringer til callcenterledelsen.
  • Identifiser læringsbehov og samarbeid med ledere om å utvikle driftsrutiner.
  • Følg med på callcentermedarbeiderne når det ikke er planlagt opplæring.
  • Anbefal forbedringer av manus, programmer og opplæringsmetoder.
  • Skap en engasjerende og energisk opplevelse i klasserommet og under opplæringen.
  • Veiled deltakerne og gi tilbakemeldinger.
  • Hold opplæring i formelle klasserom eller virtuelt.
  • Utfør andre tildelte oppgaver.

Krav

  • Minst to års erfaring fra callcenter.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert PowerPoint, Word, Outlook og Excel.
  • Sterke muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner i profesjonelle sammenhenger.
  • Evne til å skrive 40 ord i minuttet.
  • Evne til å skrive enkel korrespondanse.
  • Gode analytiske evner og ferdigheter i problemløsning.
  • Svært gode organisatoriske ferdigheter, inkludert evne til å prioritere og håndtere flere oppgaver effektivt.
  • Evne til å arbeide selvstendig med begrenset oppfølging.
  • Evne til å samarbeide diplomatisk og med integritet for å identifisere og løse problemer.
  • Evne til å følge instrukser.
  • Profesjonelt utseende.
  • Positiv innstilling.
  • Villighet til å arbeide fleksibelt, noe som kan omfatte opplæring på kvelder og i helger.
  • Villighet til å reise opptil 25 % ved behov.
  • Videregående skole eller tilsvarende; enkelte universitetsfag er ønskelig.

Relaterte jobber

Miratech

Senior Java-utvikler – Polen (fjernarbeid)

Miratech

Bygg sikker programvare for skatteforvaltning for en europeisk kunde i offentlig sektor. Utvikle Java-mikrotjenester og integrasjoner, bidra til testing og forbedre CI/CD-prosesser.

Åpne