Southeastrans, Inc.は、米国で緊急性のない医療向け交通サービスを調整しています。車いす対応の送迎、アンビュレットサービス、診療予約に合わせた地上交通を手配します。公的な医療費支払機関やマネージドケアプログラムと連携し、MedicaidやMedicareの受給者をはじめ、医療や移動の支援を必要とする患者が医療機関を受診できるよう支援しています。同社は交通と医療の両分野にまたがる事業を展開しており、この求人情報集約サイトの企業プロフィールは、Southeastransへの就職を検討する人に背景情報を提供します。
コールセンター研修担当者
新入社員向けに、方針や手順、Insightシステムに関する集合研修とオンライン研修を実施します。教材の作成、受講者の進捗評価、顧客サービスプログラムの改善支援を行います。
仕事内容
- 集合研修で、新しく採用されたコールセンタースタッフに方針、手順、Insightシステムを教える。
- 四半期ごとに顧客サービス研修を実施する。
- 人材開発の責任者と連携し、会社の目標を支えるプログラムを作成、更新、実施する。
- 研修教材や評価書類の準備を支援する。
- 受講者の進捗を追跡し、コールセンター業務に備えられるよう個別に支援する。
- 研修結果を書面でコールセンター管理部門に報告する。
- 研修プログラムを見直し、継続的な改善案をコールセンター管理部門に提案する。
- 学習ニーズを特定し、責任者と協力して業務手順を策定する。
- 研修の予定がないときは、コールセンターの従業員を監督する。
- スクリプト、プログラム、研修方法の改善を提案する。
- 参加意欲を高める活気ある教室・研修体験を作る。
- 受講者を指導し、フィードバックを提供する。
- 正式な教室またはオンライン環境で研修を実施する。
- その他、割り当てられた業務を行う。
応募要件
- コールセンターでの実務経験が2年以上あること。
- PowerPoint、Word、Outlook、Excelを含むMicrosoft Officeアプリケーションを使いこなせること。
- 口頭および書面での優れたビジネスコミュニケーション能力。
- 1分間に40語を入力できること。
- 簡単な文書を作成できること。
- 優れた分析的思考力と問題解決能力。
- 優れた組織力があり、優先順位を付けて複数の業務を効率よく管理できること。
- 限られた監督のもとで自立して業務を行えること。
- 礼節と誠実さをもって協力し、問題を特定して解決できること。
- 指示に従えること。
- 身だしなみが整っていること。
- 前向きな姿勢。
- 夕方や週末の研修を含む、柔軟な勤務時間に対応できること。
- 必要に応じて最大25％の出張に対応できること。
- 高校卒業または同等の学歴。大学で一部の科目を履修していることが望ましい。
