Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。
リードプロダクトデザイナー、AIエージェント — Zendesk（ドイツ・ハイブリッド勤務）
Zendeskで信頼されるAIエージェント体験のデザインをリードします。 メッセージング、音声、メールにまたがる複雑な自動化を、明確で効果的なカスタマーサービス製品へと変えていきます。
仕事内容
- AIエージェント体験のデザインライフサイクル全体を担当し、発見と戦略策定からプロトタイピング、ローンチ、改善までをリードする。
- 顧客調査、製品利用状況、サポートからのシグナル、市場インサイトを組み合わせ、機会を見つけ、コンセプトを検証し、利用拡大につなげる。
- プロダクト、エンジニアリング、リサーチ、コンテンツデザイン、データの各パートナーと協力し、複雑な技術能力を実用的な顧客体験へと変換する。
- 再利用可能なパターン、原則、品質基準を定義し、一貫性のあるエンドツーエンドのAIエージェント体験を創出する。
- 他のデザイナーと協力し、より広範な製品およびプラットフォームの方向性を推進する。
- AIを活用したツールを使い、発見、アイデア創出、統合、プロトタイピングを効率化する。
- ドイツ、ポルトガル、デンマーク、ポーランド、南北アメリカ、アジア太平洋地域のチームと連携する。
応募要件
- 消費者向けまたはB2B SaaSアプリケーションの構築に携わった、7年以上のプロダクトデザイン経験。
- エンタープライズ向けカスタマーサービス、セルフサービス、ワークフロー自動化、または会話型製品のデザイン経験。
- 生成AI、自動化、またはAI支援ワークフロー設計の経験。
- AI搭載製品における透明性、ユーザーコントロール、エラーからの復旧、信頼に関する考慮事項への理解。
- 技術的な環境で働き、技術的な意思決定をグローバルなユーザー体験に結び付けられること。
- 構造化されたデザインプロセス、協調的なアプローチ、優れたコミュニケーション力とストーリーテリング力。
- デザインの根拠を自信を持って説明し、シニアステークホルダーとフィードバックを進められること。
- 再利用可能なパターンやフレームワークの開発、またはデザインシステムへの貢献経験。
- AIを活用してデザインワークフローとチームの有効性を向上させた経験。
- 品質、正確性、アクセシビリティ、バイアスを評価できること。
- エンドツーエンドのプロダクトデザイン、戦略的思考、リリース済み体験への測定可能な影響を示すポートフォリオ。
- 応募時にポートフォリオまたは作品サンプルへのリンクが必要。
福利厚生
- 担当プロジェクトを主体的に進め、アイデアを提案できる裁量。
- 柔軟な勤務時間。
- リモート勤務の選択肢。
- 意欲と情熱にあふれるチームとともに学び、成長できる機会。
- 週の一部を柔軟にリモート勤務できるハイブリッド勤務モデル。
