Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.
Johtava tuotesuunnittelija, tekoälyagentit — Zendesk (hybridityö, Saksa)
Johda luotettavien tekoälyagenttikokemusten suunnittelua Zendeskillä. Muunna viestinnän, puheen ja sähköpostin monimutkainen automaatio selkeiksi ja tehokkaiksi asiakaspalvelutuotteiksi.
Saksa332 000 PLN – 498 000 PLN / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiTuotesuunnittelijaKuvaus
- Vastaat tekoälyagenttikokemusten koko suunnitteluprosessista löydöksistä ja strategiasta prototypointiin, julkaisuun ja jatkuvaan kehitykseen.
- Yhdistät asiakastutkimuksen, tuotteen käytön, tukisignaalit ja markkinatiedon löytääksesi mahdollisuuksia, testataksesi konsepteja ja kasvattaaksesi käyttöönottoa.
- Työskentelet tuote-, suunnittelu-, tutkimus-, sisältösuunnittelu- ja data-asiantuntijoiden kanssa muuttaaksesi monimutkaiset tekniset valmiudet käytännöllisiksi asiakaskokemuksiksi.
- Määrittelet uudelleenkäytettäviä malleja, periaatteita ja laatustandardeja, jotka luovat yhtenäisen tekoälyagenttikokemuksen alusta loppuun.
- Teet yhteistyötä muiden suunnittelijoiden kanssa laajemman tuote- ja alustasuunnan kehittämiseksi.
- Hyödynnät tekoälyä käyttäviä työkaluja nopeuttaaksesi löytämistä, ideointia, synteesiä ja prototypointia.
- Työskentelet eri tiimien kanssa Saksassa, Portugalissa, Tanskassa, Puolassa, AMER-alueella ja APAC-alueella.
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus tuotesuunnittelusta kuluttajille tai yrityksille suunnattujen SaaS-sovellusten parissa.
- Taustaa yritysasiakaspalvelun, itsepalvelun, työnkulkujen automaation tai keskustelutuotteiden suunnittelusta.
- Kokemusta generatiivisesta tekoälystä, automaatiosta tai tekoälyavusteisten työnkulkujen suunnittelusta.
- Ymmärrät tekoälypohjaisten tuotteiden läpinäkyvyyteen, käyttäjän hallintaan, virheistä palautumiseen ja luottamukseen liittyvät näkökohdat.
- Työskentelet sujuvasti teknisissä ympäristöissä ja osaat yhdistää tekniset päätökset maailmanlaajuiseen käyttäjäkokemukseen.
- Jäsennelty suunnitteluprosessi, yhteistyökykyinen työskentelytapa sekä vahvat viestintä- ja tarinankerrontataidot.
- Varmuutta suunnitteluratkaisujen perustelujen esittämiseen ja palautteen käsittelyyn kokeneiden sidosryhmien kanssa.
- Kokemusta uudelleenkäytettävien mallien tai viitekehysten kehittämisestä tai osallistumisesta design systemien rakentamiseen.
- Kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä suunnittelutyön ja tiimien tehokkuuden parantamisessa.
- Kyky arvioida laatua, tarkkuutta, saavutettavuutta ja vinoumia.
- Portfolio, joka osoittaa kokonaisvaltaista tuotesuunnittelua, strategista ajattelua ja julkaistujen kokemusten mitattavaa vaikutusta.
- Hakemukseen vaaditaan portfolio tai työnäytelinkki.
Edut
- Vastuu omista projekteista ja vapaus tuoda esiin omia ideoita.
- Joustavat työajat.
- Mahdollisuus työskennellä etänä.
- Mahdollisuuksia oppia ja kehittyä motivoituneen ja intohimoisen tiimin kanssa.
- Hybridityömalli, jossa osan viikosta voi työskennellä joustavasti etänä.