Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Vodeći produktni dizajner, AI agenti — Zendesk (hibridno, Njemačka)
Vodit ćete dizajn pouzdanih iskustava s AI agentima u Zendesku. Složenu automatizaciju u razmjeni poruka, glasovnoj komunikaciji i e-pošti pretvorit ćete u jasne i učinkovite proizvode korisničke službe.
Njemačka332.000 zł – 498.000 zł / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiDizajner proizvodaOpis
- Preuzimanje odgovornosti za cijeli životni ciklus dizajna iskustava s AI agentima, od istraživanja i strategije do prototipiranja, lansiranja i iteracija.
- Kombiniranje istraživanja korisnika, korištenja proizvoda, signala korisničke podrške i tržišnih uvida radi otkrivanja prilika, testiranja koncepata i povećanja prihvaćanja proizvoda.
- Suradnja s partnerima iz proizvoda, inženjerstva, istraživanja, dizajna sadržaja i podataka radi pretvaranja složenih tehničkih mogućnosti u praktična korisnička iskustva.
- Definiranje ponovno upotrebljivih obrazaca, načela i standarda kvalitete koji stvaraju koherentno iskustvo s AI agentima od početka do kraja.
- Suradnja s drugim dizajnerima na širem smjeru proizvoda i platforme.
- Primjena alata s podrškom AI-ja za ubrzavanje istraživanja, stvaranja ideja, sinteze i prototipiranja.
- Rad s timovima u Njemačkoj, Portugalu, Danskoj, Poljskoj, regiji AMER i APAC.
Zahtjevi
- Najmanje 7 godina iskustva u produktnom dizajnu potrošačkih ili B2B SaaS aplikacija.
- Iskustvo u dizajnu poslovnih korisničkih službi, samoposlužnih rješenja, automatizacije radnih procesa ili konverzacijskih proizvoda.
- Iskustvo s generativnim AI-jem, automatizacijom ili dizajnom radnih procesa uz pomoć AI-ja.
- Poznavanje transparentnosti, korisničke kontrole, oporavka od pogrešaka i čimbenika povjerenja u proizvodima pokretanima AI-jem.
- Sposobnost rada u tehničkim okruženjima i povezivanja tehničkih odluka s globalnim korisničkim iskustvom.
- Dobro strukturiran dizajnerski proces, suradnički pristup te snažne komunikacijske i pripovjedačke vještine.
- Sigurnost u prezentiranju obrazloženja dizajna i radu s povratnim informacijama viših dionika.
- Iskustvo u razvoju ponovno upotrebljivih obrazaca, okvira ili doprinosu dizajnerskim sustavima.
- Iskustvo u primjeni AI-ja za poboljšanje dizajnerskih radnih procesa i učinkovitosti tima.
- Sposobnost procjene kvalitete, točnosti, pristupačnosti i pristranosti.
- Portfelj koji pokazuje produktni dizajn od početka do kraja, strateško razmišljanje i mjerljiv učinak na isporučena iskustva.
- Uz prijavu je obavezno priložiti poveznicu na portfelj ili radni primjer.
Pogodnosti
- Vlasništvo nad dodijeljenim projektima i sloboda doprinosa idejama.
- Fleksibilno radno vrijeme.
- Mogućnost rada na daljinu.
- Mogućnosti učenja i razvoja uz motiviran i strastven tim.
- Hibridni model rada s mogućnošću rada na daljinu dio tjedna.