تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
مصمم منتجات أول، وكلاء الذكاء الاصطناعي — Zendesk (هجين، ألمانيا)
قد تصميم تجارب موثوقة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk. حوّل الأتمتة المعقدة عبر المراسلة والصوت والبريد الإلكتروني إلى منتجات واضحة وفعالة لخدمة العملاء.
الوصف
- تولَّ دورة التصميم الكاملة لتجارب وكلاء الذكاء الاصطناعي، بدءًا من الاكتشاف والاستراتيجية وصولًا إلى النمذجة الأولية والإطلاق والتحسين المستمر.
- اجمع بين أبحاث العملاء واستخدام المنتج وإشارات الدعم ورؤى السوق لاكتشاف الفرص واختبار الأفكار وزيادة الاعتماد.
- اعمل مع شركاء من المنتجات والهندسة والأبحاث وتصميم المحتوى والبيانات لتحويل القدرات التقنية المعقدة إلى تجارب عملية للعملاء.
- حدّد أنماطًا ومبادئ ومعايير جودة قابلة لإعادة الاستخدام لإنشاء تجربة متماسكة لوكيل الذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية.
- تعاون مع المصممين الآخرين في التوجه الأوسع للمنتج والمنصة.
- استخدم الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع الاكتشاف وتوليد الأفكار والتركيب والنمذجة الأولية.
- اعمل عبر فرق في ألمانيا والبرتغال والدنمارك وبولندا ومنطقتي AMER وAPAC.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في تصميم المنتجات وبناء تطبيقات SaaS للمستهلكين أو للشركات.
- خلفية في تصميم منتجات خدمة العملاء المؤسسية أو الخدمة الذاتية أو أتمتة سير العمل أو المنتجات الحوارية.
- خبرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي أو الأتمتة أو تصميم سير العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
- معرفة بالشفافية وتحكم المستخدم واستعادة الأخطاء واعتبارات الثقة في المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- الارتياح للعمل في بيئات تقنية وربط القرارات التقنية بتجربة المستخدم العالمية.
- عملية تصميم منظمة جيدًا، ونهج تعاوني، وقدرات قوية على التواصل وسرد القصص.
- الثقة في عرض مبررات التصميم والعمل على استيعاب الملاحظات مع أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين.
- خبرة في تطوير أنماط أو أطر قابلة لإعادة الاستخدام أو المساهمة في أنظمة التصميم.
- خبرة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين سير عمل التصميم وفعالية الفريق.
- القدرة على تقييم الجودة والدقة وإمكانية الوصول والتحيز.
- ملف أعمال يوضح تصميم المنتجات من البداية إلى النهاية والتفكير الاستراتيجي والأثر القابل للقياس على التجارب التي أُطلقت.
- يُشترط تقديم رابط إلى ملف الأعمال أو عينة من العمل ضمن الطلب.
المزايا
- امتلاك مسؤولية المشاريع الموكلة وحرية طرح الأفكار.
- ساعات عمل مرنة.
- إمكانية العمل عن بُعد.
- فرص للتعلم والنمو إلى جانب فريق طموح وشغوف.
- نموذج عمل هجين يتيح المرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.