Zendesk, kuruluşların görüşmeleri, destek taleplerini ve müşteri ilişkilerini tek bir bağlantılı ortamda yönetmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri ve satış yazılımları geliştirir. Platformu; mesajlaşma, canlı sohbet, yapay zekâ destekli otomasyon, veri gizliliği ve koruma araçları ile temsilci çalışma alanını bir araya getirerek ekiplerin hizmet operasyonlarını büyüdükçe esnek biçimde düzenlemesini sağlar. Zendesk ayrıca profesyonel hizmetler ve eğitim kaynakları sunar; kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine, entegre iş akışlarına, çeşitlilik ve kapsayıcılığa ve sürdürülebilirliğe odaklandığını belirtir.
Kıdemli Ürün Tasarımcısı, Yapay Zekâ Ajanları — Zendesk (Hibrit, Almanya)
Zendesk'te güvenilir Yapay Zekâ Ajanı deneyimlerinin tasarımına liderlik edin. Mesajlaşma, ses ve e-posta genelindeki karmaşık otomasyonu anlaşılır ve etkili müşteri hizmetleri ürünlerine dönüştürün.
Açıklama
- Yapay Zekâ Ajanı deneyimlerinin keşif ve stratejiden prototipleme, lansman ve yinelemeye kadar tüm tasarım yaşam döngüsünü yönetin.
- Fırsatları ortaya çıkarmak, konseptleri test etmek ve benimsenmeyi artırmak için müşteri araştırmalarını, ürün kullanımını, destek sinyallerini ve pazar içgörülerini birleştirin.
- Karmaşık teknik yetenekleri uygulanabilir müşteri deneyimlerine dönüştürmek için Ürün, Mühendislik, Araştırma, İçerik Tasarımı ve Veri ekipleriyle birlikte çalışın.
- Tutarlı bir uçtan uca Yapay Zekâ Ajanı deneyimi oluşturan yeniden kullanılabilir kalıplar, ilkeler ve kalite standartları tanımlayın.
- Daha geniş ürün ve platform yönü üzerinde diğer tasarımcılarla iş birliği yapın.
- Keşif, fikir üretme, sentez ve prototiplemeyi hızlandırmak için yapay zekâ destekli araçlardan yararlanın.
- Almanya, Portekiz, Danimarka, Polonya, AMER ve APAC'taki ekipler arasında çalışın.
Gereksinimler
- Tüketici veya B2B SaaS uygulamaları geliştirme alanında en az 7 yıllık ürün tasarımı deneyimi.
- Kurumsal müşteri hizmetleri, self servis, iş akışı otomasyonu veya konuşma tabanlı ürünler tasarlama deneyimi.
- Üretken yapay zekâ, otomasyon veya yapay zekâ destekli iş akışı tasarımı deneyimi.
- Yapay zekâ destekli ürünlerde şeffaflık, kullanıcı kontrolü, hata kurtarma ve güven unsurları hakkında bilgi.
- Teknik ortamlarda çalışabilme ve teknik kararları küresel kullanıcı deneyimiyle ilişkilendirme becerisi.
- İyi yapılandırılmış bir tasarım süreci, iş birliğine dayalı yaklaşım ve güçlü iletişim ile hikâyeleştirme becerileri.
- Tasarım gerekçesini sunma ve kıdemli paydaşlarla geri bildirimleri değerlendirme konusunda özgüven.
- Yeniden kullanılabilir kalıplar veya çerçeveler geliştirme ya da tasarım sistemlerine katkı sunma deneyimi.
- Tasarım iş akışlarını ve ekip etkinliğini iyileştirmek için yapay zekâ uygulama deneyimi.
- Kaliteyi, doğruluğu, erişilebilirliği ve önyargıyı değerlendirme becerisi.
- Uçtan uca ürün tasarımını, stratejik düşünmeyi ve kullanıma sunulmuş deneyimler üzerindeki ölçülebilir etkiyi gösteren bir portföy.
- Başvuruyla birlikte portföy veya çalışma örneği bağlantısı sunulması gerekir.
Yan Haklar
- Atanan projelerin sorumluluğunu üstlenme ve fikirlerinize katkıda bulunma özgürlüğü.
- Esnek çalışma saatleri.
- Uzaktan çalışma seçeneği.
- Motive ve tutkulu bir ekiple birlikte öğrenme ve gelişme fırsatları.
- Haftanın bir bölümünde uzaktan çalışmaya olanak tanıyan hibrit çalışma modeli.