Zendesk izstrādā klientu apkalpošanas un pārdošanas programmatūru, kas palīdz organizācijām vienotā vidē pārvaldīt sarunas, atbalsta pieprasījumus un attiecības ar klientiem. Platforma apvieno ziņapmaiņu, tiešsaistes tērzēšanu, mākslīgā intelekta nodrošinātu automatizāciju, datu privātuma un aizsardzības rīkus, kā arī aģenta darba vidi, sniedzot komandām elastīgus veidus, kā organizēt apkalpošanas procesus, tām augot. Zendesk piedāvā arī profesionālos pakalpojumus un apmācību resursus, uzsverot personalizētu saziņu ar klientiem, integrētas darbplūsmas, daudzveidību un iekļaušanu, kā arī ilgtspēju.
Vadošais produktu dizainers, MI aģenti — Zendesk (hibrīddarbs, Vācija)
Vadiet uzticamas MI aģentu pieredzes izstrādi uzņēmumā Zendesk. Pārvērtiet sarežģītu ziņojumapmaiņas, balss un e-pasta automatizāciju skaidros un efektīvos klientu apkalpošanas produktos.
Vācija332 000 zł – 498 000 zł / gads
HibrīdiPilna slodzeVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuProduktu dizainersApraksts
- Jūs vadīsiet visu MI aģentu pieredzes dizaina ciklu — no izpētes un stratēģijas līdz prototipēšanai, ieviešanai un pilnveidei.
- Apvienosiet klientu izpēti, produkta lietojuma datus, atbalsta signālus un tirgus atziņas, lai atklātu iespējas, pārbaudītu koncepcijas un veicinātu ieviešanu.
- Sadarbosieties ar produktu, inženierijas, izpētes, satura dizaina un datu partneriem, lai sarežģītas tehniskās iespējas pārvērstu praktiskā klientu pieredzē.
- Definēsiet atkārtoti izmantojamus modeļus, principus un kvalitātes standartus, kas veido saskanīgu MI aģenta pieredzi no sākuma līdz beigām.
- Sadarbosieties ar citiem dizaineriem, veidojot plašāku produkta un platformas attīstības virzienu.
- Izmantosiet MI rīkus, lai paātrinātu izpēti, ideju radīšanu, sintēzi un prototipēšanu.
- Strādāsiet ar komandām Vācijā, Portugālē, Dānijā, Polijā, AMER un APAC reģionos.
Prasības
- Vismaz 7 gadu pieredze produktu dizainā, veidojot patērētājiem vai uzņēmumiem paredzētas SaaS lietotnes.
- Pieredze uzņēmumu klientu apkalpošanas, pašapkalpošanās, darba plūsmu automatizācijas vai sarunveida produktu dizainā.
- Pieredze ar ģeneratīvo MI, automatizāciju vai MI atbalstītu darba plūsmu dizainu.
- Zināšanas par pārredzamību, lietotāja kontroli, kļūdu novēršanu un uzticēšanos MI produktos.
- Spēja strādāt tehniskā vidē un sasaistīt tehniskos lēmumus ar globālo lietotāja pieredzi.
- Labi strukturēts dizaina process, uz sadarbību vērsta pieeja un izcilas komunikācijas un stāstniecības prasmes.
- Pārliecība prezentēt dizaina pamatojumu un kopā ar pieredzējušām ieinteresētajām personām izstrādāt atbildes uz atsauksmēm.
- Pieredze atkārtoti izmantojamu modeļu un ietvaru izstrādē vai ieguldījums dizaina sistēmās.
- Pieredze MI izmantošanā dizaina darba plūsmu un komandas efektivitātes uzlabošanai.
- Spēja novērtēt kvalitāti, precizitāti, pieejamību un aizspriedumus.
- Portfolio, kas parāda visaptverošu produktu dizainu, stratēģisko domāšanu un izmērāmu ietekmi uz ieviestām pieredzēm.
- Pieteikumam jāpievieno portfolio vai darba parauga saite.
Priekšrocības
- Atbildība par uzticētajiem projektiem un brīvība sniegt savas idejas.
- Elastīgs darba laiks.
- Iespēja strādāt attālināti.
- Iespējas mācīties un augt kopā ar mērķtiecīgu un aizrautīgu komandu.
- Hibrīddarba modelis ar iespēju daļu nedēļas elastīgi strādāt attālināti.