Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Ведущий дизайнер продукта, ИИ-агенты — Zendesk (гибридный формат, Германия)
Возглавьте создание надежных решений на базе ИИ-агентов в Zendesk. Превращайте сложную автоматизацию обмена сообщениями, голосовой связи и электронной почты в понятные и эффективные продукты для обслуживания клиентов.
Германия332 000 zł – 498 000 zł / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПродуктовый дизайнерОписание
- Отвечайте за полный цикл дизайна решений на базе ИИ-агентов — от исследования и стратегии до прототипирования, запуска и итерационного улучшения.
- Сочетайте результаты исследований клиентов, данные об использовании продукта, сигналы службы поддержки и рыночные сведения, чтобы находить возможности, тестировать концепции и повышать уровень внедрения.
- Работайте с коллегами из продуктовой команды, инженерии, исследований, контент-дизайна и аналитики, превращая сложные технические возможности в практичный клиентский опыт.
- Определяйте переиспользуемые паттерны, принципы и стандарты качества, создающие целостный сквозной опыт взаимодействия с ИИ-агентами.
- Сотрудничайте с другими дизайнерами, формируя общее направление развития продукта и платформы.
- Используйте инструменты с поддержкой ИИ, чтобы ускорять исследования, генерацию идей, синтез результатов и прототипирование.
- Работайте с командами в Германии, Португалии, Дании, Польше, странах AMER и APAC.
Требования
- Не менее 7 лет опыта в продуктовом дизайне потребительских или B2B SaaS-приложений.
- Опыт проектирования корпоративных решений для обслуживания клиентов, самообслуживания, автоматизации рабочих процессов или разговорных продуктов.
- Опыт работы с генеративным ИИ, автоматизацией или дизайном рабочих процессов с поддержкой ИИ.
- Знание принципов прозрачности, пользовательского контроля, восстановления после ошибок и формирования доверия в продуктах на базе ИИ.
- Умение работать в технической среде и связывать технические решения с глобальным пользовательским опытом.
- Структурированный дизайн-процесс, умение работать в команде, а также сильные навыки коммуникации и презентации историй.
- Уверенность в представлении дизайнерских решений и обсуждении обратной связи со старшими заинтересованными сторонами.
- Опыт разработки переиспользуемых паттернов и фреймворков или участия в создании дизайн-систем.
- Опыт применения ИИ для улучшения рабочих процессов дизайна и эффективности команды.
- Способность оценивать качество, точность, доступность и предвзятость.
- Портфолио с примерами сквозного продуктового дизайна, стратегического мышления и измеримого влияния на выпущенные решения.
- При подаче заявки необходимо предоставить ссылку на портфолио или пример работы.
Преимущества
- Самостоятельное ведение назначенных проектов и возможность вносить свои идеи.
- Гибкий график работы.
- Возможность работать удаленно.
- Возможности учиться и развиваться вместе с целеустремленной и увлеченной командой.
- Гибридная модель работы с возможностью работать удаленно часть недели.