Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Водещ продуктов дизайнер, AI агенти — Zendesk (хибридно, Германия)
Ще ръководите дизайна на надеждни изживявания с AI агенти в Zendesk. Ще превръщате сложната автоматизация в съобщенията, гласовата комуникация и имейла в ясни и ефективни продукти за обслужване на клиенти.
Германия332 000 zł – 498 000 zł / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПродуктов дизайнерОписание
- Поемане на отговорност за целия жизнен цикъл на дизайна на изживяванията с AI агенти – от проучването и стратегията до прототипирането, стартирането и итерациите.
- Комбиниране на проучванията на клиентите, използването на продукта, сигналите от поддръжката и пазарните данни за откриване на възможности, тестване на концепции и увеличаване на приемането.
- Работа с партньори от продуктовия екип, инженерния екип, изследователския екип, дизайна на съдържание и данните за превръщане на сложните технически възможности в практични клиентски изживявания.
- Определяне на многократно използваеми модели, принципи и стандарти за качество, които създават цялостно изживяване с AI агенти от край до край.
- Сътрудничество с други дизайнери по цялостната посока на продукта и платформата.
- Прилагане на инструменти с AI за ускоряване на проучването, генерирането на идеи, синтеза и прототипирането.
- Работа с екипи в Германия, Португалия, Дания, Полша, региона AMER и APAC.
Изисквания
- Поне 7 години опит в продуктовия дизайн на потребителски или B2B SaaS приложения.
- Опит в дизайна на корпоративно обслужване на клиенти, самообслужване, автоматизация на работни процеси или разговорни продукти.
- Опит с генеративен AI, автоматизация или дизайн на работни процеси с помощта на AI.
- Познаване на прозрачността, контрола от страна на потребителя, възстановяването при грешки и аспектите на доверието при продукти, базирани на AI.
- Умение за работа в техническа среда и свързване на техническите решения с глобалното потребителско изживяване.
- Добре структуриран процес на дизайн, колаборативен подход и отлични комуникационни умения и умения за представяне на идеи.
- Увереност при представяне на обосновката на дизайна и работа със съдействието и обратната връзка от старши заинтересовани страни.
- Опит в разработването на многократно използваеми модели и рамки или в приноса към системи за дизайн.
- Опит в прилагането на AI за подобряване на работните процеси в дизайна и ефективността на екипа.
- Способност за оценяване на качеството, точността, достъпността и пристрастията.
- Портфолио, показващо продуктов дизайн от край до край, стратегическо мислене и измеримо въздействие върху реализирани изживявания.
- Към кандидатурата трябва да бъде добавена връзка към портфолио или пример за работа.
Придобивки
- Отговорност за възложените проекти и свобода да допринасяте с идеи.
- Гъвкаво работно време.
- Възможност за работа от разстояние.
- Възможности за учене и развитие заедно с мотивиран и отдаден екип.
- Хибриден модел на работа с възможност за работа от разстояние част от седмицата.