Zendesk razvija programsko opremo za podporo strankam in prodajo, ki organizacijam pomaga upravljati pogovore, zahtevke za podporo in odnose s strankami v enem povezanem okolju. Njegova platforma združuje sporočanje, klepet v živo, avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, orodja za zasebnost in zaščito podatkov ter delovni prostor za agente, ekipam pa omogoča prilagodljive načine organiziranja podpornih dejavnosti med njihovo rastjo. Zendesk ponuja tudi strokovne storitve in izobraževalne vire, pri čemer poudarja personalizirane interakcije s strankami, integrirane delovne tokove, raznolikost in vključevanje ter trajnost.
Vodja produktnega oblikovanja, agenti z umetno inteligenco — Zendesk (hibridno, Nemčija)
Vodili boste oblikovanje zaupanja vrednih izkušenj z agenti z umetno inteligenco v podjetju Zendesk. Kompleksno avtomatizacijo sporočil, glasovne komunikacije in e-pošte boste pretvorili v jasne in učinkovite izdelke za podporo strankam.
Nemčija332.000 zł – 498.000 zł / leto
HibridnoPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaOblikovalec izdelkovOpis
- Prevzemanje odgovornosti za celoten življenjski cikel oblikovanja izkušenj z agenti z umetno inteligenco, od raziskovanja in strategije do prototipiranja, uvedbe in nadaljnjih izboljšav.
- Združevanje raziskav strank, uporabe izdelka, signalov podpore in tržnih vpogledov za odkrivanje priložnosti, preizkušanje konceptov in povečanje sprejetosti.
- Sodelovanje s partnerji iz produktnega, inženirskega, raziskovalnega, vsebinskega oblikovalskega in podatkovnega področja pri pretvarjanju kompleksnih tehničnih zmogljivosti v praktične izkušnje za stranke.
- Opredeljevanje ponovno uporabljivih vzorcev, načel in standardov kakovosti, ki ustvarjajo povezano izkušnjo z agenti z umetno inteligenco od začetka do konca.
- Sodelovanje z drugimi oblikovalci pri širši usmeritvi izdelka in platforme.
- Uporaba orodij z umetno inteligenco za pospeševanje raziskovanja, snovanja idej, sinteze in prototipiranja.
- Sodelovanje z ekipami v Nemčiji, na Portugalskem, Danskem in Poljskem ter v regijah AMER in APAC.
Zahteve
- Najmanj 7 let izkušenj s produktnim oblikovanjem potrošniških ali B2B SaaS aplikacij.
- Izkušnje z oblikovanjem poslovne podpore strankam, samopostrežnih rešitev, avtomatizacije delovnih tokov ali pogovornih izdelkov.
- Izkušnje z generativno umetno inteligenco, avtomatizacijo ali oblikovanjem delovnih tokov s pomočjo umetne inteligence.
- Poznavanje preglednosti, uporabniškega nadzora, obravnave napak in vidikov zaupanja pri izdelkih, ki jih poganja umetna inteligenca.
- Sposobnost dela v tehničnih okoljih in povezovanja tehničnih odločitev z globalno uporabniško izkušnjo.
- Dobro strukturiran proces oblikovanja, sodelovalen pristop ter odlične komunikacijske in pripovedovalske sposobnosti.
- Samozavest pri predstavljanju utemeljitev oblikovanja in obravnavanju povratnih informacij višjih deležnikov.
- Izkušnje z razvojem ponovno uporabljivih vzorcev in ogrodij ali s prispevanjem k sistemom oblikovanja.
- Izkušnje z uporabo umetne inteligence za izboljšanje delovnih tokov oblikovanja in učinkovitosti ekipe.
- Sposobnost ocenjevanja kakovosti, natančnosti, dostopnosti in pristranskosti.
- Portfelj, ki prikazuje celovito produktno oblikovanje, strateško razmišljanje in merljiv vpliv na uvedene izkušnje.
- K prijavi je treba priložiti povezavo do portfelja ali delovnega vzorca.
Ugodnosti
- Odgovornost za dodeljene projekte in svoboda pri prispevanju idej.
- Prilagodljiv delovni čas.
- Možnost dela na daljavo.
- Priložnosti za učenje in razvoj ob zagnani in predani ekipi.
- Hibridni model dela z možnostjo dela na daljavo del tedna.