LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Desainer Produk Utama, Agen AI — Zendesk (Hibrida, Jerman)

Pimpin pengalaman Agen AI yang tepercaya di Zendesk. Ubah otomatisasi kompleks di pesan, suara, dan email menjadi produk layanan pelanggan yang jelas dan efektif.

DEJerman
zł 332.000 – zł 498.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDesainer produk

Deskripsi

  • Memimpin seluruh siklus desain pengalaman Agen AI, mulai dari penemuan dan strategi hingga pembuatan prototipe, peluncuran, dan iterasi.
  • Menggabungkan riset pelanggan, penggunaan produk, sinyal dukungan, dan wawasan pasar untuk menemukan peluang, menguji konsep, dan meningkatkan adopsi.
  • Bekerja sama dengan mitra Produk, Teknik, Riset, Desain Konten, dan Data untuk mengubah kemampuan teknis yang kompleks menjadi pengalaman pelanggan yang praktis.
  • Menetapkan pola, prinsip, dan standar kualitas yang dapat digunakan kembali untuk menciptakan pengalaman Agen AI menyeluruh yang koheren.
  • Berkolaborasi dengan sesama desainer dalam menentukan arah produk dan platform yang lebih luas.
  • Menerapkan alat berbasis AI untuk mempercepat penemuan, pengembangan ide, sintesis, dan pembuatan prototipe.
  • Bekerja lintas tim di Jerman, Portugal, Denmark, Polandia, AMER, dan APAC.

Persyaratan

  • Setidaknya 7 tahun pengalaman dalam desain produk untuk membangun aplikasi SaaS konsumen atau B2B.
  • Latar belakang dalam merancang layanan pelanggan perusahaan, layanan mandiri, otomatisasi alur kerja, atau produk percakapan.
  • Pengalaman dengan AI generatif, otomatisasi, atau desain alur kerja berbantuan AI.
  • Pengetahuan tentang transparansi, kendali pengguna, pemulihan dari kesalahan, dan pertimbangan kepercayaan dalam produk bertenaga AI.
  • Nyaman bekerja di lingkungan teknis dan menghubungkan keputusan teknis dengan pengalaman pengguna global.
  • Memiliki proses desain yang terstruktur, pendekatan kolaboratif, serta kemampuan komunikasi dan storytelling yang kuat.
  • Percaya diri dalam mempresentasikan alasan di balik desain dan menanggapi masukan dari pemangku kepentingan senior.
  • Pengalaman mengembangkan pola dan kerangka kerja yang dapat digunakan kembali, atau berkontribusi pada sistem desain.
  • Pengalaman menerapkan AI untuk meningkatkan alur kerja desain dan efektivitas tim.
  • Mampu mengevaluasi kualitas, akurasi, aksesibilitas, dan bias.
  • Portofolio yang menunjukkan desain produk menyeluruh, pemikiran strategis, dan dampak terukur pada pengalaman yang telah diluncurkan.
  • Portofolio atau tautan contoh karya wajib disertakan dalam lamaran.

Tunjangan

  • Kepemilikan atas proyek yang ditugaskan dan kebebasan untuk menyumbangkan ide.
  • Jam kerja yang fleksibel.
  • Pilihan untuk bekerja secara jarak jauh.
  • Kesempatan untuk belajar dan berkembang bersama tim yang penuh semangat dan berambisi.
  • Model kerja hibrida dengan fleksibilitas untuk bekerja jarak jauh selama sebagian minggu.

Lowongan Terkait