Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
Lead Product Designer, KI-Agenten — Zendesk (Hybrid, Deutschland)
Leite die Entwicklung vertrauenswürdiger KI-Agent-Erlebnisse bei Zendesk. Verwandle komplexe Automatisierung über Messaging, Sprache und E-Mail in klare, wirkungsvolle Kundenservice-Produkte.
Deutschland332.000 zł – 498.000 zł / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischProduktdesignerBeschreibung
- Verantworte den gesamten Designprozess für KI-Agent-Erlebnisse – von Recherche und Strategie über Prototyping und Markteinführung bis hin zur Weiterentwicklung.
- Kombiniere Kundenforschung, Produktnutzung, Support-Signale und Marktkenntnisse, um Chancen zu erkennen, Konzepte zu testen und die Akzeptanz zu steigern.
- Arbeite mit Partnern aus Produktmanagement, Engineering, Research, Content Design und Data zusammen, um komplexe technische Funktionen in praxisnahe Kundenerlebnisse zu übersetzen.
- Definiere wiederverwendbare Muster, Prinzipien und Qualitätsstandards für ein konsistentes KI-Agent-Erlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
- Arbeite mit anderen Designerinnen und Designern an der übergeordneten Produkt- und Plattformentwicklung.
- Setze KI-gestützte Tools ein, um Recherche, Ideenfindung, Synthese und Prototyping zu beschleunigen.
- Arbeite teamübergreifend in Deutschland, Portugal, Dänemark, Polen, AMER und APAC.
Anforderungen
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Produktdesign von Consumer- oder B2B-SaaS-Anwendungen.
- Erfahrung im Design von Kundenservice-, Self-Service-, Workflow-Automatisierungs- oder dialogorientierten Produkten für Unternehmen.
- Erfahrung mit generativer KI, Automatisierung oder dem Design KI-gestützter Workflows.
- Kenntnisse in den Bereichen Transparenz, Nutzerkontrolle, Fehlerbehebung und Vertrauensbildung bei KI-gestützten Produkten.
- Sicherer Umgang mit technischen Umgebungen und die Fähigkeit, technische Entscheidungen mit dem globalen Nutzererlebnis zu verbinden.
- Ein gut strukturierter Designprozess, eine kollaborative Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Storytelling-Fähigkeiten.
- Sicheres Präsentieren von Designentscheidungen und konstruktiver Umgang mit Feedback von Führungskräften und anderen wichtigen Stakeholdern.
- Erfahrung in der Entwicklung wiederverwendbarer Muster und Frameworks oder in der Mitarbeit an Designsystemen.
- Erfahrung darin, KI zur Verbesserung von Design-Workflows und der Effektivität von Teams einzusetzen.
- Fähigkeit, Qualität, Genauigkeit, Barrierefreiheit und Verzerrungen zu bewerten.
- Ein Portfolio mit End-to-End-Produktdesign, strategischem Denken und messbarer Wirkung auf ausgelieferte Produkte und Funktionen.
- Ein Portfolio oder Link zu Arbeitsproben ist Bestandteil der Bewerbung.
Zusatzleistungen
- Verantwortung für eigene Projekte und Freiraum, eigene Ideen einzubringen.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Möglichkeiten, gemeinsam mit einem engagierten und leidenschaftlichen Team zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
- Ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.