Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Vedúci produktový dizajnér, AI agenti — Zendesk (hybridne, Nemecko)
Povediete návrh dôveryhodných skúseností s AI agentmi v spoločnosti Zendesk. Premeníte komplexnú automatizáciu v správach, hlasovej komunikácii a e-mailoch na jasné a efektívne produkty zákazníckych služieb.
Nemecko332 000 zł – 498 000 zł / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProduktový dizajnérPopis
- Zodpovednosť za celý cyklus návrhu skúseností s AI agentmi – od objavovania a stratégie cez prototypovanie a uvedenie na trh až po ďalšie zlepšovanie.
- Kombinovanie prieskumu zákazníkov, používania produktu, signálov z podpory a trhových poznatkov s cieľom odhaľovať príležitosti, testovať koncepty a zvyšovať adopciu.
- Spolupráca s partnermi z produktového, inžinierskeho, výskumného tímu, obsahového dizajnu a dát s cieľom premeniť komplexné technické možnosti na praktické zákaznícke skúsenosti.
- Definovanie opätovne použiteľných vzorov, princípov a štandardov kvality, ktoré vytvárajú ucelenú skúsenosť s AI agentmi od začiatku do konca.
- Spolupráca s ostatnými dizajnérmi na širšom smerovaní produktu a platformy.
- Využívanie nástrojov s podporou AI na urýchlenie objavovania, tvorby nápadov, syntézy a prototypovania.
- Spolupráca naprieč tímami v Nemecku, Portugalsku, Dánsku, Poľsku, regióne AMER a APAC.
Požiadavky
- Minimálne 7 rokov skúseností s produktovým dizajnom spotrebiteľských alebo B2B SaaS aplikácií.
- Skúsenosti s návrhom podnikových zákazníckych služieb, samoobslužných riešení, automatizácie pracovných postupov alebo konverzačných produktov.
- Skúsenosti s generatívnou AI, automatizáciou alebo návrhom pracovných postupov s podporou AI.
- Znalosť otázok transparentnosti, kontroly používateľa, obnovy po chybách a budovania dôvery v produktoch využívajúcich AI.
- Schopnosť pracovať v technickom prostredí a prepájať technické rozhodnutia s globálnou používateľskou skúsenosťou.
- Dobre štruktúrovaný dizajnérsky proces, kolaboratívny prístup a výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Istota pri prezentovaní dizajnérskeho odôvodnenia a práci so spätnou väzbou od seniorných zainteresovaných strán.
- Skúsenosti s tvorbou opätovne použiteľných vzorov, rámcov alebo príspevkami do dizajnových systémov.
- Skúsenosti s využívaním AI na zlepšenie dizajnérskych pracovných postupov a efektivity tímu.
- Schopnosť hodnotiť kvalitu, presnosť, prístupnosť a zaujatosť.
- Portfólio preukazujúce produktový dizajn od začiatku do konca, strategické myslenie a merateľný vplyv na uvedené skúsenosti.
- K prihláške je potrebné priložiť odkaz na portfólio alebo pracovnú ukážku.
Benefity
- Zodpovednosť za pridelené projekty a sloboda prichádzať s nápadmi.
- Flexibilný pracovný čas.
- Možnosť pracovať na diaľku.
- Príležitosti učiť sa a rozvíjať spolu s motivovaným a zanieteným tímom.
- Hybridný model práce s možnosťou pracovať časť týždňa na diaľku.