Zendesk utvecklar programvara för kundservice och försäljning som hjälper organisationer att hantera konversationer, supportärenden och kundrelationer i en sammanhängande miljö. Plattformen samlar meddelanden, livechatt, AI-driven automatisering, verktyg för datasekretess och dataskydd samt en arbetsyta för kundserviceagenter, vilket ger team flexibla sätt att organisera serviceverksamheten när den växer. Zendesk erbjuder även professionella tjänster och utbildningsresurser, med ett uttalat fokus på personliga kundinteraktioner, integrerade arbetsflöden, mångfald och inkludering samt hållbarhet.
Ledande produktdesigner för AI-agenter – Zendesk (hybrid, Tyskland)
Led designen av tillförlitliga AI-agentupplevelser på Zendesk. Omvandla komplex automatisering i meddelanden, röst och e-post till tydliga och effektiva kundserviceprodukter.
Beskrivning
- Ansvara för hela designlivscykeln för AI-agentupplevelser, från upptäckt och strategi till prototypframtagning, lansering och vidareutveckling.
- Kombinera kundundersökningar, produktanvändning, supportsignaler och marknadsinsikter för att identifiera möjligheter, testa koncept och öka användningen.
- Arbeta med partners inom produkt, teknik, research, innehållsdesign och data för att omvandla komplex teknisk funktionalitet till praktiska kundupplevelser.
- Definiera återanvändbara mönster, principer och kvalitetsstandarder som skapar en sammanhängande AI-agentupplevelse från början till slut.
- Samarbeta med andra designers kring den övergripande produkt- och plattformsinriktningen.
- Använd AI-baserade verktyg för att effektivisera upptäckt, idéarbete, syntes och prototypframtagning.
- Arbeta över team i Tyskland, Portugal, Danmark, Polen, AMER och APAC.
Krav
- Minst 7 års erfarenhet av produktdesign med utveckling av konsument- eller B2B SaaS-applikationer.
- Bakgrund inom design av kundservice-, självservice-, arbetsflödesautomatiserings- eller konversationsprodukter för företag.
- Erfarenhet av generativ AI, automatisering eller AI-assisterad design av arbetsflöden.
- Kunskap om transparens, användarkontroll, felhantering och förtroendeaspekter i AI-drivna produkter.
- Bekväm med att arbeta i tekniska miljöer och koppla tekniska beslut till den globala användarupplevelsen.
- En välstrukturerad designprocess, ett samarbetsinriktat arbetssätt samt god förmåga att kommunicera och berätta övertygande.
- Trygghet i att presentera designens motiv och arbeta igenom feedback med seniora intressenter.
- Erfarenhet av att utveckla återanvändbara mönster och ramverk eller bidra till designsystem.
- Erfarenhet av att använda AI för att förbättra designarbetsflöden och teamets effektivitet.
- Förmåga att utvärdera kvalitet, noggrannhet, tillgänglighet och partiskhet.
- En portfolio som visar produktdesign från början till slut, strategiskt tänkande och mätbar påverkan på lanserade upplevelser.
- En portfolio eller länk till arbetsprover krävs i ansökan.
Förmåner
- Ansvar för tilldelade projekt och frihet att bidra med idéer.
- Flexibla arbetstider.
- Möjlighet att arbeta på distans.
- Möjligheter att lära och utvecklas tillsammans med ett engagerat och passionerat team.
- En hybrid arbetsmodell med möjlighet att arbeta på distans en del av veckan.