Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Провідний дизайнер продукту, ШІ-агенти — Zendesk (гібридний формат, Німеччина)
Очолюйте створення надійного досвіду взаємодії з ШІ-агентами в Zendesk. Перетворюйте складну автоматизацію обміну повідомленнями, голосового зв’язку та електронної пошти на зрозумілі й ефективні продукти для обслуговування клієнтів.
Німеччина332 000 zł – 498 000 zł / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПродуктовий дизайнерОпис
- Відповідайте за повний цикл дизайну досвіду взаємодії з ШІ-агентами — від дослідження та стратегії до прототипування, запуску й ітераційного вдосконалення.
- Поєднуйте результати досліджень клієнтів, дані про використання продукту, сигнали служби підтримки та ринкові інсайти, щоб знаходити можливості, тестувати концепції й підвищувати рівень упровадження.
- Працюйте з колегами з продуктової команди, інженерії, досліджень, контент-дизайну й аналітики, перетворюючи складні технічні можливості на практичний клієнтський досвід.
- Визначайте повторно використовувані патерни, принципи та стандарти якості, що створюють цілісний наскрізний досвід взаємодії з ШІ-агентами.
- Співпрацюйте з іншими дизайнерами над загальним напрямом розвитку продукту й платформи.
- Застосовуйте інструменти з підтримкою ШІ, щоб пришвидшувати дослідження, генерацію ідей, синтез результатів і прототипування.
- Працюйте з командами в Німеччині, Португалії, Данії, Польщі, регіонах AMER і APAC.
Вимоги
- Щонайменше 7 років досвіду в продуктовому дизайні споживчих або B2B SaaS-застосунків.
- Досвід проєктування корпоративних рішень для обслуговування клієнтів, самообслуговування, автоматизації робочих процесів або розмовних продуктів.
- Досвід роботи з генеративним ШІ, автоматизацією або дизайном робочих процесів із підтримкою ШІ.
- Знання принципів прозорості, контролю користувача, відновлення після помилок і довіри в продуктах на базі ШІ.
- Уміння працювати в технічному середовищі та пов’язувати технічні рішення із глобальним користувацьким досвідом.
- Структурований дизайн-процес, командний підхід, а також сильні навички комунікації та сторітелінгу.
- Упевненість у представленні дизайнерських рішень і роботі зі зворотним зв’язком від старших зацікавлених сторін.
- Досвід розроблення повторно використовуваних патернів, фреймворків або внесення змін до дизайн-систем.
- Досвід застосування ШІ для вдосконалення робочих процесів дизайну та ефективності команди.
- Здатність оцінювати якість, точність, доступність і упередженість.
- Портфоліо зі зразками наскрізного продуктового дизайну, стратегічного мислення та вимірюваного впливу на випущені рішення.
- До заявки необхідно додати посилання на портфоліо або приклад роботи.
Переваги
- Самостійне ведення призначених проєктів і можливість пропонувати власні ідеї.
- Гнучкий робочий графік.
- Можливість працювати віддалено.
- Можливості навчатися й розвиватися разом із цілеспрямованою та захопленою командою.
- Гібридна модель роботи з можливістю працювати віддалено частину тижня.