Zendesk نرم‌افزارهای خدمات مشتری و فروش را توسعه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند مکالمات، درخواست‌های پشتیبانی و روابط با مشتریان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. این پلتفرم پیام‌رسانی، گفت‌وگوی زنده، خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، ابزارهای حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها و فضای کاری کارشناسان را در کنار هم قرار می‌دهد و به تیم‌ها امکان می‌دهد هم‌زمان با رشد فعالیت‌های خدماتی، آن‌ها را به شیوه‌های انعطاف‌پذیر سازمان‌دهی کنند. Zendesk همچنین خدمات حرفه‌ای و منابع آموزشی ارائه می‌کند و بر تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان، گردش‌کارهای یکپارچه، تنوع و فراگیری و پایداری تمرکز دارد.
طراح ارشد محصول، عامل‌های هوش مصنوعی — زندسک (هیبرید، آلمان)
رهبری طراحی تجربه‌های قابل‌اعتماد عامل‌های هوش مصنوعی در زندسک را بر عهده بگیرید. خودکارسازی پیچیده در پیام‌رسانی، صوت و ایمیل را به محصولات روشن و مؤثر خدمات مشتری تبدیل کنید.
توضیحات
- مسئولیت چرخه کامل طراحی تجربه‌های عامل هوش مصنوعی را از کشف و راهبرد تا نمونه‌سازی، عرضه و تکرار بر عهده بگیرید.
- برای شناسایی فرصت‌ها، آزمودن ایده‌ها و افزایش پذیرش، پژوهش مشتری، میزان استفاده از محصول، نشانه‌های پشتیبانی و بینش‌های بازار را ترکیب کنید.
- با همکاران Product، Engineering، Research، Content Design و Data کار کنید تا قابلیت‌های فنی پیچیده را به تجربه‌های عملی مشتری تبدیل کنید.
- الگوها، اصول و استانداردهای کیفیت قابل‌استفاده مجددی تعریف کنید که تجربه‌ای منسجم از ابتدا تا انتهای عامل هوش مصنوعی ایجاد کنند.
- برای جهت‌گیری گسترده‌تر محصول و پلتفرم با طراحان دیگر همکاری کنید.
- برای سرعت بخشیدن به کشف، ایده‌پردازی، ترکیب و نمونه‌سازی از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنید.
- با تیم‌هایی در آلمان، پرتغال، دانمارک، لهستان، AMER و APAC همکاری کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۷ سال تجربه طراحی محصول در ساخت برنامه‌های مصرف‌کننده یا B2B SaaS.
- سابقه طراحی خدمات مشتری سازمانی، سلف‌سرویس، خودکارسازی گردش کار یا محصولات مکالمه‌ای.
- تجربه در هوش مصنوعی مولد، خودکارسازی یا طراحی گردش کار با کمک هوش مصنوعی.
- آشنایی با شفافیت، کنترل کاربر، بازیابی از خطا و ملاحظات اعتماد در محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی.
- راحتی در کار با محیط‌های فنی و مرتبط کردن تصمیم‌های فنی با تجربه کاربر در سطح جهانی.
- فرایند طراحی منظم، رویکرد مشارکتی و توانایی قوی در ارتباطات و داستان‌گویی.
- اعتمادبه‌نفس در ارائه منطق طراحی و کار کردن روی بازخورد با ذی‌نفعان ارشد.
- تجربه توسعه الگوها، چارچوب‌ها یا مشارکت در سیستم‌های طراحی قابل‌استفاده مجدد.
- تجربه به‌کارگیری هوش مصنوعی برای بهبود گردش کار طراحی و اثربخشی تیم.
- توانایی ارزیابی کیفیت، دقت، دسترس‌پذیری و سوگیری.
- پورتفولیویی که طراحی محصول از ابتدا تا انتها، تفکر راهبردی و تأثیر قابل‌اندازه‌گیری بر تجربه‌های عرضه‌شده را نشان دهد.
- ارائه لینک پورتفولیو یا نمونه‌کار همراه با درخواست الزامی است.
مزایا
- مالکیت پروژه‌های محول‌شده و آزادی مشارکت دادن ایده‌ها.
- ساعات کاری انعطاف‌پذیر.
- امکان کار از راه دور.
- فرصت یادگیری و رشد در کنار تیمی پرتلاش و مشتاق.
- مدل کاری هیبرید با انعطاف‌پذیری برای کار از راه دور در بخشی از هفته.