Zendesk arendab klienditeenindus- ja müügitarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata vestlusi, tugitaotlusi ja kliendisuhteid ühes ühendatud keskkonnas. Platvorm koondab sõnumid, reaalajas vestluse, tehisintellektil põhineva automatiseerimise, andmekaitse- ja andmeturbevahendid ning teenindaja tööruumi, pakkudes meeskondadele paindlikke võimalusi teenindustoimingute korraldamiseks nende kasvades. Zendesk pakub ka professionaalseid teenuseid ja koolitusmaterjale, keskendudes enda sõnul isikupärastatud kliendisuhtlusele, integreeritud töövoogudele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning kestlikkusele.
Juhtiv tootedisainer, tehisintellekti agendid — Zendesk (hübriidtöö, Saksamaa)
Juhi Zendeskis usaldusväärsete tehisintellekti agentide kogemuste kujundamist. Muuda sõnumside, kõne ja e-posti keerukas automatiseerimine selgeteks ja tõhusateks klienditeenindustoodeteks.
Kirjeldus
- Vastutad tehisintellekti agentide kogemuste kogu disainitsükli eest alates avastamisest ja strateegiast kuni prototüüpimise, lansseerimise ja edasiarenduseni.
- Ühendad kliendiuuringud, toote kasutusandmed, tugisignaalid ja turuinfo, et leida võimalusi, testida kontseptsioone ja suurendada kasutuselevõttu.
- Teed koostööd toote-, inseneri-, uuringu-, sisudisaini- ja andmepartneritega, et muuta keerukad tehnilised võimalused praktilisteks kliendikogemusteks.
- Määratled korduvkasutatavad mustrid, põhimõtted ja kvaliteedistandardid, mis loovad ühtse tehisintellekti agendi kogemuse algusest lõpuni.
- Teed koostööd teiste disaineritega laiema toote- ja platvormisuuna kujundamisel.
- Kasutad tehisintellektil põhinevaid tööriistu avastamise, ideede loomise, sünteesi ja prototüüpimise kiirendamiseks.
- Töötad eri meeskondadega Saksamaal, Portugalis, Taanis, Poolas, AMERi piirkonnas ja APACi piirkonnas.
Nõuded
- Vähemalt seitse aastat tootedisaini kogemust tarbija- või B2B SaaS-rakenduste loomisel.
- Kogemus ettevõtete klienditeeninduse, iseteeninduse, töövoogude automatiseerimise või vestluspõhiste toodete kujundamisel.
- Kogemus generatiivse tehisintellekti, automatiseerimise või tehisintellekti abil toetatud töövoogude kujundamisega.
- Teadmised läbipaistvusest, kasutaja kontrollist, vigadest taastumisest ja usaldusest tehisintellektil põhinevates toodetes.
- Oskus töötada tehnilises keskkonnas ning siduda tehnilised otsused üleilmse kasutajakogemusega.
- Hästi struktureeritud disainiprotsess, koostööaldis lähenemine ning tugevad suhtlemis- ja jutustamisoskused.
- Enesekindlus disainipõhimõtete esitlemisel ja tagasiside läbitöötamisel koos kogenud sidusrühmadega.
- Kogemus korduvkasutatavate mustrite ja raamistike väljatöötamisel või panustamisel disainisüsteemidesse.
- Kogemus tehisintellekti rakendamisel disaini töövoogude ja meeskonna tõhususe parandamiseks.
- Oskus hinnata kvaliteeti, täpsust, ligipääsetavust ja kallutatust.
- Portfell, mis näitab terviklikku tootedisaini, strateegilist mõtlemist ja mõõdetavat mõju tarnitud kogemustele.
- Avaldusele tuleb lisada portfell või töönäidise link.
Hüved
- Vastutus määratud projektide eest ja vabadus ideid ellu viia.
- Paindlik tööaeg.
- Võimalus töötada kaugtööna.
- Võimalused õppida ja areneda koos teotahtelise ja kirgliku meeskonnaga.
- Hübriidtöö mudel, mis võimaldab osa nädalast paindlikult kaugtööd teha.