Zendesk vyvíjí software pro zákaznický servis a prodej, který organizacím pomáhá spravovat konverzace, požadavky na podporu a vztahy se zákazníky v jednom propojeném prostředí. Jeho platforma spojuje zasílání zpráv, živý chat, automatizaci založenou na umělé inteligenci, nástroje pro ochranu soukromí a dat a pracovní prostor pro pracovníky podpory, takže týmy mohou flexibilně organizovat servisní procesy podle toho, jak rostou. Zendesk nabízí také profesionální služby a školicí materiály a zaměřuje se na personalizované interakce se zákazníky, integrované pracovní postupy, rozmanitost a inkluzi a udržitelnost.
Vedoucí produktový designér, AI agenti — Zendesk (hybridní práce, Německo)
Veďte návrh důvěryhodných zákaznických zkušeností s AI agenty ve společnosti Zendesk. Převádějte komplexní automatizaci zpráv, hlasové komunikace a e-mailů do srozumitelných a účinných produktů zákaznického servisu.
Německo332 000 zł – 498 000 zł / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProduktový designérPopis
- Převezměte odpovědnost za celý cyklus návrhu zkušeností s AI agenty — od průzkumu a strategie přes prototypování a uvedení na trh až po další iterace.
- Propojujte zákaznický výzkum, údaje o používání produktu, signály z podpory a poznatky z trhu, abyste odhalovali příležitosti, testovali koncepty a zvyšovali míru přijetí.
- Spolupracujte s týmy Produktu, Inženýrství, Výzkumu, Content Designu a Dat a převádějte složité technické možnosti do praktických zákaznických zkušeností.
- Definujte znovu použitelné vzory, principy a standardy kvality, které vytvářejí soudržnou zkušenost s AI agentem od začátku do konce.
- Spolupracujte s ostatními designéry na širším směřování produktu a platformy.
- Využívejte nástroje s podporou AI ke zrychlení průzkumu, tvorby nápadů, syntézy a prototypování.
- Spolupracujte s týmy v Německu, Portugalsku, Dánsku, Polsku, regionech AMER a APAC.
Požadavky
- Nejméně 7 let zkušeností s produktovým designem spotřebitelských nebo B2B SaaS aplikací.
- Zkušenosti s návrhem podnikových řešení pro zákaznický servis, samoobsluhu, automatizaci pracovních postupů nebo konverzačních produktů.
- Zkušenosti s generativní AI, automatizací nebo návrhem pracovních postupů s podporou AI.
- Znalost principů transparentnosti, kontroly uživatele, zotavení po chybách a důvěry u produktů poháněných AI.
- Schopnost pracovat v technickém prostředí a propojovat technická rozhodnutí s celkovou uživatelskou zkušeností.
- Dobře strukturovaný designový proces, spolupracující přístup a vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Jistota při prezentování odůvodnění návrhu a práci se zpětnou vazbou od seniorních stakeholderů.
- Zkušenosti s vytvářením znovu použitelných vzorů a frameworků nebo s přispíváním do designových systémů.
- Zkušenosti s využitím AI ke zlepšení designových pracovních postupů a efektivity týmu.
- Schopnost hodnotit kvalitu, přesnost, přístupnost a zaujatost.
- Portfolio ukazující komplexní produktový design, strategické myšlení a měřitelný dopad na uvedené produkty.
- Součástí přihlášky musí být odkaz na portfolio nebo ukázku práce.
Benefity
- Odpovědnost za svěřené projekty a svoboda přicházet s vlastními nápady.
- Flexibilní pracovní doba.
- Možnost pracovat na dálku.
- Příležitosti učit se a růst po boku motivovaného a zapáleného týmu.
- Hybridní model práce s možností pracovat část týdne na dálku.