Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Επικεφαλής Σχεδιαστής Προϊόντος, Πράκτορες AI — Zendesk (Υβριδικά, Γερμανία)
Ηγηθείτε στον σχεδιασμό αξιόπιστων εμπειριών AI Agent στη Zendesk. Μετατρέψτε την复杂η αυτοματοποίηση σε μηνύματα, φωνή και email σε σαφή και αποτελεσματικά προϊόντα εξυπηρέτησης πελατών.
Γερμανία332.000 zł – 498.000 zł / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΣχεδιαστής προϊόντωνΠεριγραφή
- Αναλάβετε ολόκληρο τον κύκλο σχεδιασμού για εμπειρίες AI Agent, από την ανακάλυψη και τη στρατηγική έως την πρωτοτυποποίηση, την κυκλοφορία και τη βελτίωση.
- Συνδυάστε έρευνα πελατών, χρήση προϊόντος, σήματα υποστήριξης και πληροφορίες αγοράς για να εντοπίζετε ευκαιρίες, να δοκιμάζετε ιδέες και να αυξάνετε την υιοθέτηση.
- Συνεργαστείτε με εταίρους από το Product, το Engineering, την Research, το Content Design και τα Data για να μετατρέπετε σύνθετες τεχνικές δυνατότητες σε πρακτικές εμπειρίες πελατών.
- Ορίστε επαναχρησιμοποιήσιμα μοτίβα, αρχές και πρότυπα ποιότητας που δημιουργούν μια συνεκτική εμπειρία AI Agent από άκρη σε άκρη.
- Συνεργαστείτε με άλλους σχεδιαστές για την ευρύτερη κατεύθυνση του προϊόντος και της πλατφόρμας.
- Αξιοποιήστε εργαλεία με δυνατότητες AI για να επιταχύνετε την ανακάλυψη, την ιδεοation, τη σύνθεση και την πρωτοτυποποίηση.
- Εργαστείτε across teams στη Γερμανία, την Πορτογαλία, τη Δανία, την Πολωνία, την AMER και την APAC.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας στον σχεδιασμό προϊόντων και στην ανάπτυξη εφαρμογών SaaS για καταναλωτές ή επιχειρήσεις.
- Εμπειρία στον σχεδιασμό εταιρικής εξυπηρέτησης πελατών, self-service, αυτοματοποίησης ροών εργασίας ή conversational προϊόντων.
- Εμπειρία με generative AI, αυτοματοποίηση ή σχεδιασμό ροών εργασίας με τη βοήθεια AI.
- Γνώση διαφάνειας, ελέγχου από τον χρήστη, ανάκαμψης από σφάλματα και ζητημάτων εμπιστοσύνης σε προϊόντα με AI.
- Άνεση σε τεχνικά περιβάλλοντα και σύνδεση τεχνικών αποφάσεων με την παγκόσμια εμπειρία χρήστη.
- Καλά δομημένη διαδικασία σχεδιασμού, συνεργατική προσέγγιση και ισχυρές ικανότητες επικοινωνίας και αφήγησης.
- Αυτοπεποίθηση στην παρουσίαση του σκεπτικού σχεδιασμού και στη διαχείριση σχολίων από ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη επαναχρησιμοποιήσιμων μοτίβων ή πλαισίων ή στη συνεισφορά σε συστήματα σχεδιασμού.
- Εμπειρία στην εφαρμογή AI για τη βελτίωση των ροών εργασίας σχεδιασμού και της αποτελεσματικότητας της ομάδας.
- Ικανότητα αξιολόγησης ποιότητας, ακρίβειας, προσβασιμότητας και μεροληψίας.
- Portfolio που παρουσιάζει σχεδιασμό προϊόντος από άκρη σε άκρη, στρατηγική σκέψη και μετρήσιμο αντίκτυπο σε εμπειρίες που κυκλοφόρησαν.
- Απαιτείται σύνδεσμος portfolio ή δείγματος εργασίας μαζί με την αίτηση.
Παροχές
- Ανάληψη ευθύνης για τα ανατεθειμένα έργα και ελευθερία συνεισφοράς ιδεών.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας.
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης δίπλα σε μια φιλόδοξη και παθιασμένη ομάδα.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με ευελιξία για απομακρυσμένη εργασία μέρος της εβδομάδας.