Zendesk ontwikkelt software voor klantenservice en verkoop waarmee organisaties gesprekken, supportverzoeken en klantrelaties in één verbonden omgeving kunnen beheren. Het platform brengt messaging, livechat, AI-gestuurde automatisering, tools voor gegevensprivacy en gegevensbescherming en een werkplek voor servicemedewerkers samen. Zo krijgen teams flexibele mogelijkheden om hun serviceactiviteiten te organiseren naarmate ze groeien. Zendesk biedt ook professionele diensten en trainingsmiddelen aan en richt zich naar eigen zeggen op gepersonaliseerde klantinteracties, geïntegreerde workflows, diversiteit en inclusie en duurzaamheid.
Lead Product Designer, AI-agents — Zendesk (Hybride werkwijze, Duitsland)
Geef leiding aan het ontwerp van betrouwbare AI-agentervaringen bij Zendesk. Zet complexe automatisering voor messaging, spraak en e-mail om in duidelijke, effectieve klantenserviceproducten.
Beschrijving
- Draag verantwoordelijkheid voor de volledige ontwerpcyclus van AI-agentervaringen, van ontdekking en strategie tot prototyping, lancering en doorontwikkeling.
- Combineer klantonderzoek, productgebruik, signalen uit support en marktinzichten om kansen te ontdekken, concepten te testen en het gebruik te vergroten.
- Werk samen met partners uit Product, Engineering, Research, Content Design en Data om complexe technische mogelijkheden te vertalen naar praktische klantervaringen.
- Definieer herbruikbare patronen, principes en kwaliteitsnormen voor een samenhangende AI-agentervaring van begin tot eind.
- Werk samen met andere ontwerpers aan de bredere product- en platformrichting.
- Gebruik AI-ondersteunde tools om ontdekking, ideevorming, synthese en prototyping te versnellen.
- Werk samen met teams in Duitsland, Portugal, Denemarken, Polen, AMER en APAC.
Vereisten
- Minimaal 7 jaar ervaring met productdesign voor consumenten- of B2B SaaS-toepassingen.
- Ervaring met het ontwerpen van enterprise-klantenservice, selfservice, workflowautomatisering of conversationele producten.
- Ervaring met generatieve AI, automatisering of het ontwerpen van AI-ondersteunde workflows.
- Kennis van transparantie, gebruikerscontrole, foutafhandeling en vertrouwensaspecten in AI-gestuurde producten.
- Je voelt je prettig in technische omgevingen en kunt technische beslissingen verbinden aan de wereldwijde gebruikerservaring.
- Een goed gestructureerd ontwerpproces, een samenwerkingsgerichte aanpak en sterke communicatie- en storytellingvaardigheden.
- Je kunt ontwerpkeuzes overtuigend presenteren en feedback van senior stakeholders constructief verwerken.
- Ervaring met het ontwikkelen van herbruikbare patronen en frameworks of met bijdragen aan designsystemen.
- Ervaring met het inzetten van AI om ontwerpworkflows en de effectiviteit van teams te verbeteren.
- Je kunt kwaliteit, nauwkeurigheid, toegankelijkheid en vooringenomenheid beoordelen.
- Een portfolio met end-to-end productdesign, strategisch denkvermogen en aantoonbare impact op opgeleverde ervaringen.
- Een portfolio of link naar werkvoorbeelden is vereist bij de sollicitatie.
Voordelen
- Eigenaarschap over toegewezen projecten en de vrijheid om ideeën bij te dragen.
- Flexibele werktijden.
- De mogelijkheid om op afstand te werken.
- Mogelijkheden om te leren en te groeien naast een gedreven, enthousiast team.
- Een hybride werkmodel met de flexibiliteit om een deel van de week op afstand te werken.