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Zendesk
Zendesk
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Lead Product Designer, Agenti IA — Zendesk (Ibrido, Germania)

Guida la progettazione di esperienze affidabili per gli Agenti IA in Zendesk. Trasforma l’automazione complessa di messaggistica, voce ed e-mail in prodotti di assistenza clienti chiari ed efficaci.

DEGermania
332.000 zł – 498.000 zł / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseDesigner di prodotto

Descrizione

  • Gestisci l’intero ciclo di progettazione delle esperienze degli Agenti IA, dalla scoperta e dalla strategia alla prototipazione, al lancio e all’iterazione.
  • Combina la ricerca sui clienti, l’utilizzo del prodotto, i segnali del supporto e gli insight di mercato per individuare opportunità, testare concetti e aumentare l’adozione.
  • Collabora con i team di Prodotto, Ingegneria, Ricerca, Content Design e Dati per trasformare capacità tecniche complesse in esperienze pratiche per i clienti.
  • Definisci pattern riutilizzabili, principi e standard di qualità che creino un’esperienza coerente degli Agenti IA dall’inizio alla fine.
  • Collabora con gli altri designer sulla direzione più ampia del prodotto e della piattaforma.
  • Applica strumenti basati sull’IA per accelerare scoperta, ideazione, sintesi e prototipazione.
  • Lavora con team in Germania, Portogallo, Danimarca, Polonia, AMER e APAC.

Requisiti

  • Almeno 7 anni di esperienza nella progettazione di prodotti per applicazioni SaaS consumer o B2B.
  • Esperienza nella progettazione di prodotti aziendali per l’assistenza clienti, il self-service, l’automazione dei flussi di lavoro o prodotti conversazionali.
  • Esperienza con IA generativa, automazione o progettazione di flussi di lavoro assistiti dall’IA.
  • Conoscenza di trasparenza, controllo dell’utente, recupero dagli errori e aspetti legati alla fiducia nei prodotti basati sull’IA.
  • A proprio agio in ambienti tecnici e capace di collegare le decisioni tecniche all’esperienza utente globale.
  • Processo di progettazione ben strutturato, approccio collaborativo e solide capacità di comunicazione e storytelling.
  • Sicurezza nel presentare le motivazioni progettuali e nel lavorare sui feedback degli stakeholder senior.
  • Esperienza nello sviluppo di pattern riutilizzabili, framework o contributi a sistemi di design.
  • Esperienza nell’applicazione dell’IA per migliorare i flussi di lavoro di progettazione e l’efficacia del team.
  • Capacità di valutare qualità, accuratezza, accessibilità e bias.
  • Un portfolio che dimostri progettazione di prodotto end-to-end, pensiero strategico e impatto misurabile sulle esperienze rilasciate.
  • Nella candidatura è richiesto un link a un portfolio o a un esempio di lavoro.

Benefit

  • Responsabilità sui progetti assegnati e libertà di contribuire con idee.
  • Orari di lavoro flessibili.
  • Possibilità di lavorare da remoto.
  • Opportunità di imparare e crescere insieme a un team motivato e appassionato.
  • Modello di lavoro ibrido con flessibilità di lavorare da remoto per parte della settimana.

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