Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Pangunahing Product Designer, AI Agents — Zendesk (Hybrid, Germany)
Pangunahan ang mga pinagkakatiwalaang karanasan sa AI Agent sa Zendesk. Gawing malinaw at epektibong produkto sa customer service ang kumplikadong automation sa messaging, voice, at email.
Germanyzł 332,000 – zł 498,000 / taon
HybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesDisenyador ng produktoPaglalarawan
- Pangasiwaan ang buong lifecycle ng disenyo para sa mga karanasan sa AI Agent, mula sa discovery at strategy hanggang sa prototyping, paglulunsad, at iteration.
- Pagsamahin ang customer research, paggamit ng produkto, mga signal mula sa support, at market insights upang tumuklas ng mga oportunidad, sumubok ng mga konsepto, at pataasin ang adoption.
- Makipagtulungan sa mga partner sa Product, Engineering, Research, Content Design, at Data upang gawing praktikal na karanasan ng customer ang kumplikadong teknikal na kakayahan.
- Magtakda ng mga pattern, prinsipyo, at pamantayan sa kalidad na maaaring gamitin muli upang lumikha ng magkakaugnay na end-to-end na karanasan sa AI Agent.
- Makipagtulungan sa kapwa designer sa mas malawak na direksiyon ng produkto at platform.
- Gumamit ng mga tool na pinapagana ng AI upang pabilisin ang discovery, ideation, synthesis, at prototyping.
- Makipagtulungan sa mga team sa Germany, Portugal, Denmark, Poland, AMER, at APAC.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 7 taong karanasan sa product design para sa pagbuo ng consumer o B2B SaaS applications.
- Karanasan sa pagdidisenyo ng enterprise customer service, self-service, workflow automation, o conversational products.
- Karanasan sa generative AI, automation, o AI-assisted workflow design.
- Kaalaman sa transparency, user control, error recovery, at mga usaping may kaugnayan sa tiwala sa mga produktong pinapagana ng AI.
- Komportableng magtrabaho sa mga teknikal na environment at iugnay ang mga teknikal na desisyon sa pandaigdigang karanasan ng user.
- Maayos na proseso ng disenyo, kolaboratibong paraan ng pagtatrabaho, at mahusay na kasanayan sa komunikasyon at storytelling.
- May kumpiyansang maglahad ng dahilan sa likod ng disenyo at makipagtrabaho sa feedback mula sa senior stakeholders.
- Karanasan sa pagbuo ng mga reusable pattern o framework, o sa pag-aambag sa design systems.
- Karanasan sa paggamit ng AI upang mapahusay ang design workflows at pagiging epektibo ng team.
- Kayang magsuri ng kalidad, katumpakan, accessibility, at bias.
- Portfolio na nagpapakita ng end-to-end product design, strategic thinking, at nasusukat na epekto sa mga nailunsad na karanasan.
- Kinakailangan ang portfolio o link ng work sample kasama ng application.
Mga Benepisyo
- Pagmamay-ari sa mga itinalagang proyekto at kalayaang mag-ambag ng mga ideya.
- Flexible na oras ng pagtatrabaho.
- Opsiyong magtrabaho nang remote.
- Mga pagkakataong matuto at umunlad kasama ang masigasig at determinado na team.
- Hybrid na modelo ng pagtatrabaho na may kakayahang magtrabaho nang remote sa bahagi ng linggo.