Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.
מעצב מוצר מוביל, סוכני בינה מלאכותית — Zendesk (היברידי, גרמניה)
הובילו את עיצוב החוויות האמינות של סוכני הבינה המלאכותית ב-Zendesk. הפכו אוטומציה מורכבת במסרים, בקול ובדוא״ל למוצרי שירות לקוחות ברורים ויעילים.
תיאור
- הובילו את מחזור העיצוב המלא של חוויות סוכני הבינה המלאכותית, מגילוי ואסטרטגיה ועד יצירת אבטיפוס, השקה ואיטרציה.
- שלבו מחקר לקוחות, שימוש במוצר, אותות מתמיכה ותובנות שוק כדי לזהות הזדמנויות, לבחון רעיונות ולהגדיל אימוץ.
- עבדו עם שותפים ממוצר, הנדסה, מחקר, עיצוב תוכן ונתונים כדי להפוך יכולות טכנולוגיות מורכבות לחוויות מעשיות עבור לקוחות.
- הגדירו תבניות, עקרונות ותקני איכות לשימוש חוזר, היוצרים חוויית סוכן בינה מלאכותית אחידה מקצה לקצה.
- שתפו פעולה עם מעצבים נוספים בכיוון הרחב יותר של המוצר והפלטפורמה.
- השתמשו בכלים מבוססי בינה מלאכותית כדי להאיץ גילוי, העלאת רעיונות, סינתזה ויצירת אבטיפוס.
- עבדו בין צוותים בגרמניה, פורטוגל, דנמרק, פולין, AMER ו-APAC.
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון בעיצוב מוצר ובבניית יישומי SaaS לצרכנים או לעסקים.
- רקע בעיצוב שירות לקוחות ארגוני, שירות עצמי, אוטומציית תהליכי עבודה או מוצרים שיחתיים.
- ניסיון בבינה מלאכותית יוצרת, אוטומציה או עיצוב תהליכי עבודה בסיוע בינה מלאכותית.
- ידע בשקיפות, שליטת משתמש, התאוששות משגיאות ושיקולי אמון במוצרים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
- נוחות בעבודה בסביבות טכנולוגיות ובחיבור בין החלטות טכנולוגיות לחוויית המשתמש הגלובלית.
- תהליך עיצוב מובנה היטב, גישה שיתופית ויכולות תקשורת וסיפור חזקות.
- ביטחון בהצגת הרציונל העיצובי ובעבודה עם משוב מבעלי עניין בכירים.
- ניסיון בפיתוח תבניות או מסגרות לשימוש חוזר, או בתרומה למערכות עיצוב.
- ניסיון ביישום בינה מלאכותית לשיפור תהליכי עבודה בעיצוב ואפקטיביות הצוות.
- יכולת להעריך איכות, דיוק, נגישות והטיה.
- תיק עבודות המציג עיצוב מוצר מקצה לקצה, חשיבה אסטרטגית והשפעה מדידה על חוויות שהושקו.
- יש לצרף לבקשה קישור לתיק עבודות או לדוגמת עבודה.
הטבות
- אחריות על פרויקטים שהוקצו וחופש לתרום רעיונות.
- שעות עבודה גמישות.
- אפשרות לעבוד מרחוק.
- הזדמנויות ללמוד ולהתפתח לצד צוות חדור מוטיבציה ונלהב.
- מודל עבודה היברידי עם גמישות לעבוד מרחוק בחלק מימי השבוע.