Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
Diseñador/a de Producto Principal, Agentes de IA — Zendesk (Híbrido, Alemania)
Lidera el diseño de experiencias de Agentes de IA confiables en Zendesk. Convierte la automatización compleja en mensajería, voz y correo electrónico en productos de atención al cliente claros y eficaces.
Alemania332.000 zł – 498.000 zł / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDiseñador de productoDescripción
- Lidera todo el ciclo de diseño de las experiencias de Agentes de IA, desde el descubrimiento y la estrategia hasta la creación de prototipos, el lanzamiento y la iteración.
- Combina la investigación con clientes, el uso del producto, las señales de soporte y los conocimientos del mercado para descubrir oportunidades, probar conceptos y aumentar la adopción.
- Trabaja con equipos de Producto, Ingeniería, Investigación, Diseño de Contenido y Datos para convertir capacidades técnicas complejas en experiencias prácticas para los clientes.
- Define patrones reutilizables, principios y estándares de calidad que creen una experiencia de Agentes de IA coherente de principio a fin.
- Colabora con otros diseñadores en la dirección general del producto y la plataforma.
- Aplica herramientas potenciadas por IA para acelerar el descubrimiento, la ideación, la síntesis y la creación de prototipos.
- Trabaja con equipos de Alemania, Portugal, Dinamarca, Polonia, AMER y APAC.
Requisitos
- Al menos 7 años de experiencia en diseño de productos para crear aplicaciones SaaS de consumo o B2B.
- Experiencia diseñando productos empresariales de atención al cliente, autoservicio, automatización de flujos de trabajo o productos conversacionales.
- Experiencia con IA generativa, automatización o diseño de flujos de trabajo asistidos por IA.
- Conocimientos sobre transparencia, control del usuario, recuperación ante errores y confianza en productos basados en IA.
- Comodidad trabajando en entornos técnicos y conectando las decisiones técnicas con la experiencia de usuario global.
- Un proceso de diseño bien estructurado, un enfoque colaborativo y sólidas habilidades de comunicación y narración.
- Seguridad para presentar la justificación del diseño y trabajar con los comentarios de partes interesadas sénior.
- Experiencia desarrollando patrones reutilizables, marcos de trabajo o contribuciones a sistemas de diseño.
- Experiencia aplicando IA para mejorar los flujos de trabajo de diseño y la eficacia del equipo.
- Capacidad para evaluar la calidad, la precisión, la accesibilidad y los sesgos.
- Un portafolio que muestre diseño de producto de principio a fin, pensamiento estratégico e impacto medible en experiencias lanzadas.
- Se requiere un enlace a un portafolio o muestra de trabajo en la solicitud.
Beneficios
- Responsabilidad sobre los proyectos asignados y libertad para aportar ideas.
- Horario de trabajo flexible.
- Opción de trabajar a distancia.
- Oportunidades para aprender y crecer junto a un equipo motivado y apasionado.
- Modelo de trabajo híbrido con flexibilidad para trabajar a distancia parte de la semana.