Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Starszy projektant produktu, agenci AI — Zendesk (praca hybrydowa, Niemcy)
Kieruj projektowaniem godnych zaufania doświadczeń z agentami AI w Zendesk. Zamieniaj złożoną automatyzację komunikacji, głosu i poczty elektronicznej w przejrzyste i skuteczne produkty do obsługi klienta.
Niemcy332 000 zł – 498 000 zł / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiProjektant produktuOpis
- Odpowiadaj za cały cykl projektowania doświadczeń z agentami AI — od odkrywania potrzeb i strategii po prototypowanie, wdrożenie i kolejne iteracje.
- Łącz badania klientów, dane o korzystaniu z produktu, sygnały z obsługi klienta i informacje rynkowe, aby odkrywać możliwości, testować koncepcje i zwiększać adopcję.
- Współpracuj z zespołami Produktu, Inżynierii, Badań, Content Designu i Danych, przekształcając złożone możliwości techniczne w praktyczne doświadczenia klientów.
- Definiuj wielokrotnie używane wzorce, zasady i standardy jakości, które tworzą spójne doświadczenie z agentem AI od początku do końca.
- Współpracuj z innymi projektantami nad szerszym kierunkiem rozwoju produktu i platformy.
- Wykorzystuj narzędzia wspierane przez AI, aby przyspieszać odkrywanie potrzeb, tworzenie pomysłów, syntezę i prototypowanie.
- Współpracuj z zespołami w Niemczech, Portugalii, Danii, Polsce, regionach AMER i APAC.
Wymagania
- Co najmniej 7 lat doświadczenia w projektowaniu produktów konsumenckich lub aplikacji B2B SaaS.
- Doświadczenie w projektowaniu korporacyjnych rozwiązań do obsługi klienta, samoobsługi, automatyzacji procesów lub produktów konwersacyjnych.
- Doświadczenie z generatywną AI, automatyzacją lub projektowaniem procesów wspieranych przez AI.
- Znajomość zagadnień przejrzystości, kontroli użytkownika, odzyskiwania po błędach i budowania zaufania w produktach opartych na AI.
- Swoboda pracy w środowisku technicznym oraz łączenia decyzji technicznych z globalnym doświadczeniem użytkownika.
- Dobrze uporządkowany proces projektowy, nastawienie na współpracę oraz silne umiejętności komunikacji i opowiadania historii.
- Pewność w prezentowaniu uzasadnienia decyzji projektowych i pracy z informacją zwrotną od starszych interesariuszy.
- Doświadczenie w tworzeniu wielokrotnie używanych wzorców i frameworków lub wnoszeniu wkładu w systemy projektowe.
- Doświadczenie w stosowaniu AI do usprawniania procesów projektowych i zwiększania skuteczności zespołu.
- Umiejętność oceny jakości, dokładności, dostępności i stronniczości.
- Portfolio pokazujące kompleksowe projektowanie produktów, myślenie strategiczne i mierzalny wpływ na wdrożone doświadczenia.
- Do zgłoszenia należy dołączyć link do portfolio lub próbki pracy.
Benefity
- Odpowiedzialność za powierzone projekty i swoboda zgłaszania własnych pomysłów.
- Elastyczne godziny pracy.
- Możliwość pracy zdalnej.
- Możliwości nauki i rozwoju wraz z ambitnym i zaangażowanym zespołem.
- Hybrydowy model pracy z możliwością pracy zdalnej przez część tygodnia.