Zendesk udvikler software til kundeservice og salg, som hjælper organisationer med at håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelationer i ét sammenhængende miljø. Platformen samler beskeder, livechat, AI-drevet automatisering, værktøjer til databeskyttelse og en arbejdsplads til kundeservicemedarbejdere, så teams får fleksible muligheder for at organisere servicearbejdet i takt med, at det vokser. Zendesk tilbyder også professionelle tjenester og uddannelsesressourcer med fokus på personlige kundeinteraktioner, integrerede arbejdsgange, mangfoldighed og inklusion samt bæredygtighed.
Lead produktdesigner, AI-agenter – Zendesk (hybrid, Tyskland)
Stå i spidsen for design af pålidelige AI-agentoplevelser hos Zendesk. Gør kompleks automatisering på tværs af beskeder, tale og e-mail til klare og effektive kundeserviceprodukter.
Beskrivelse
- Eje hele designlivscyklussen for AI-agentoplevelser, fra research og strategi til prototyper, lancering og videreudvikling.
- Kombinere kundeundersøgelser, produktbrug, supportsignaler og markedsindsigter for at identificere muligheder, teste koncepter og øge anvendelsen.
- Samarbejde med partnere inden for produkt, engineering, research, content design og data om at omsætte komplekse tekniske funktioner til praktiske kundeoplevelser.
- Definere genanvendelige mønstre, principper og kvalitetsstandarder, der skaber en sammenhængende AI-agentoplevelse fra ende til anden.
- Samarbejde med andre designere om den overordnede produkt- og platformretning.
- Anvende AI-understøttede værktøjer til at effektivisere research, idéudvikling, syntese og prototyping.
- Arbejde på tværs af teams i Tyskland, Portugal, Danmark, Polen, AMER og APAC.
Krav
- Mindst 7 års erfaring med produktdesign af forbruger- eller B2B SaaS-applikationer.
- Erfaring med design af enterprise-kundeservice, selvbetjening, workflowautomatisering eller samtalebaserede produkter.
- Erfaring med generativ AI, automatisering eller AI-assisteret workflowdesign.
- Kendskab til transparens, brugerkontrol, fejlhåndtering og tillidshensyn i AI-drevne produkter.
- Du trives med at arbejde i tekniske miljøer og forbinde tekniske beslutninger med den globale brugeroplevelse.
- En velstruktureret designproces, en samarbejdsorienteret tilgang samt stærke kommunikations- og storytellingevner.
- Tryg ved at præsentere designbegrundelser og arbejde med feedback fra seniorinteressenter.
- Erfaring med at udvikle genanvendelige mønstre og frameworks eller bidrage til designsystemer.
- Erfaring med at anvende AI til at forbedre designarbejdsgange og teamets effektivitet.
- Evne til at evaluere kvalitet, nøjagtighed, tilgængelighed og bias.
- En portfolio, der viser produktdesign fra ende til anden, strategisk tænkning og målbar effekt på lancerede oplevelser.
- En portfolio eller et link til arbejdsprøver er påkrævet i ansøgningen.
Fordele
- Ansvar for tildelte projekter og frihed til at bidrage med idéer.
- Fleksible arbejdstider.
- Mulighed for at arbejde remote.
- Muligheder for at lære og udvikle dig sammen med et engageret og passioneret team.
- En hybrid arbejdsmodel med fleksibilitet til at arbejde remote en del af ugen.