A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
Vezető terméktervező, AI-ügynökök — Zendesk (hibrid, Németország)
Irányítsa a megbízható AI-ügynökélmények tervezését a Zendesknél. Alakítsa az üzenetküldésben, hangalapú kommunikációban és e-mailben megvalósuló összetett automatizálást érthető, hatékony ügyfélszolgálati termékekké.
Németország332 000 zł – 498 000 zł / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolTerméktervezőLeírás
- Vállalja az AI-ügynökélmények teljes tervezési életciklusát a feltárástól és stratégiától a prototípus-készítésen, bevezetésen és továbbfejlesztésen át.
- Az ügyfélkutatás, a termékhasználat, a támogatási jelzések és a piaci ismeretek ötvözésével tárjon fel lehetőségeket, tesztelje a koncepciókat és növelje az elfogadást.
- A termék-, mérnöki, kutatási, tartalomtervezési és adatszakértőkkel együttműködve alakítsa az összetett műszaki képességeket gyakorlati ügyfélélményekké.
- Határozzon meg újrafelhasználható mintákat, alapelveket és minőségi szabványokat, amelyek koherens, végponttól végpontig tartó AI-ügynökélményt hoznak létre.
- Működjön együtt a tervezőtársakkal a szélesebb termék- és platformirány kialakításán.
- Használjon AI-alapú eszközöket a feltárás, az ötletelés, a szintetizálás és a prototípus-készítés felgyorsítására.
- Dolgozzon együtt a németországi, portugáliai, dániai, lengyelországi, AMER- és APAC-régióbeli csapatokkal.
Követelmények
- Legalább 7 év terméktervezési tapasztalat fogyasztói vagy B2B SaaS-alkalmazások fejlesztésében.
- Tapasztalat vállalati ügyfélszolgálati, önkiszolgáló, munkafolyamat-automatizálási vagy társalgási termékek tervezésében.
- Tapasztalat generatív AI, automatizálás vagy AI-támogatott munkafolyamat-tervezés terén.
- Ismeri az átláthatóság, a felhasználói kontroll, a hibákból való helyreállítás és a bizalom szempontjait AI-alapú termékekben.
- Magabiztosan dolgozik műszaki környezetben, és képes a műszaki döntéseket a globális felhasználói élményhez kapcsolni.
- Jól strukturált tervezési folyamat, együttműködő szemlélet, valamint erős kommunikációs és történetmesélési készségek.
- Magabiztosan mutatja be a tervezési döntések indoklását, és senior érdekelt felekkel együtt dolgozza fel a visszajelzéseket.
- Tapasztalat újrafelhasználható minták vagy keretrendszerek fejlesztésében, illetve tervezési rendszerekhez való hozzájárulásban.
- Tapasztalat az AI alkalmazásában a tervezési munkafolyamatok és a csapat hatékonyságának javítására.
- Képes a minőség, a pontosság, az akadálymentesség és az elfogultság értékelésére.
- Olyan portfólió, amely bemutatja a végponttól végpontig tartó terméktervezést, a stratégiai gondolkodást és a bevezetett élményekre gyakorolt mérhető hatást.
- A jelentkezéshez portfólió- vagy munkaminta-link szükséges.
Juttatások
- A kijelölt projektek feletti felelősség és az ötletekhez való hozzájárulás szabadsága.
- Rugalmas munkaidő.
- Lehetőség távoli munkavégzésre.
- Tanulási és fejlődési lehetőségek egy motivált, lelkes csapat mellett.
- Hibrid munkamodell, amely a hét egy részében lehetővé teszi a távoli munkavégzést.