Analyste métier Power BI
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Assurez le support des opérations de reporting Power BI d’une entreprise à Stockholm : actualisations mensuelles, résolution des problèmes, validation des données et demandes ponctuelles des parties prenantes.
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Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
Lead Product Designer, Agents IA — Zendesk (Hybride, Allemagne)
Pilotez la conception d’expériences fiables d’Agents IA chez Zendesk. Transformez l’automatisation complexe de la messagerie, de la voix et des e-mails en produits de service client clairs et efficaces.
Allemagne332 000 zł – 498 000 zł / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDesigner produitDescription
- Prenez en charge l’ensemble du cycle de conception des expériences d’Agents IA, de la découverte et de la stratégie au prototypage, au lancement et à l’itération.
- Combinez les recherches clients, l’utilisation du produit, les signaux du support et les informations du marché pour identifier des opportunités, tester des concepts et accroître l’adoption.
- Travaillez avec les équipes Produit, Ingénierie, Recherche, Design de contenu et Données afin de transformer des capacités techniques complexes en expériences concrètes pour les clients.
- Définissez des modèles réutilisables, des principes et des normes de qualité pour créer une expérience d’Agents IA cohérente de bout en bout.
- Collaborez avec les autres designers sur l’orientation globale du produit et de la plateforme.
- Utilisez des outils intégrant l’IA pour accélérer la découverte, l’idéation, la synthèse et le prototypage.
- Travaillez avec des équipes en Allemagne, au Portugal, au Danemark, en Pologne, dans la région AMER et dans la région APAC.
Exigences
- Au moins 7 ans d’expérience en conception de produits, avec la création d’applications SaaS grand public ou B2B.
- Expérience dans la conception de produits d’entreprise de service client, de libre-service, d’automatisation des flux de travail ou de produits conversationnels.
- Expérience de l’IA générative, de l’automatisation ou de la conception de flux de travail assistés par l’IA.
- Connaissance des enjeux de transparence, de contrôle utilisateur, de récupération après erreur et de confiance dans les produits utilisant l’IA.
- Aisance dans les environnements techniques et capacité à relier les décisions techniques à l’expérience utilisateur globale.
- Processus de conception structuré, approche collaborative et solides compétences en communication et en présentation narrative.
- Assurance pour présenter les choix de conception et traiter les retours de parties prenantes seniors.
- Expérience du développement de modèles réutilisables, de frameworks ou de contributions à des systèmes de design.
- Expérience de l’utilisation de l’IA pour améliorer les flux de travail de conception et l’efficacité de l’équipe.
- Capacité à évaluer la qualité, l’exactitude, l’accessibilité et les biais.
- Portfolio démontrant une conception de produit de bout en bout, une réflexion stratégique et un impact mesurable sur des expériences mises en production.
- Un lien vers un portfolio ou un échantillon de travail est requis dans la candidature.
Avantages
- Responsabilité des projets attribués et liberté de proposer des idées.
- Horaires de travail flexibles.
- Possibilité de travailler à distance.
- Occasions d’apprendre et de progresser aux côtés d’une équipe engagée et passionnée.
- Modèle de travail hybride offrant la possibilité de travailler à distance une partie de la semaine.
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