Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Trưởng nhóm Thiết kế Sản phẩm, Tác nhân AI — Zendesk (Làm việc kết hợp, Đức)
Dẫn dắt việc thiết kế trải nghiệm Tác nhân AI đáng tin cậy tại Zendesk. Biến hoạt động tự động hóa phức tạp trên tin nhắn, thoại và email thành các sản phẩm dịch vụ khách hàng rõ ràng, hiệu quả.
Đức332.000 zł – 498.000 zł / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhà thiết kế sản phẩmMô tả
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ vòng đời thiết kế trải nghiệm Tác nhân AI, từ nghiên cứu và chiến lược đến tạo nguyên mẫu, ra mắt và cải tiến.
- Kết hợp nghiên cứu khách hàng, dữ liệu sử dụng sản phẩm, tín hiệu hỗ trợ và thông tin thị trường để xác định cơ hội, thử nghiệm ý tưởng và tăng mức độ chấp nhận.
- Làm việc với các đối tác thuộc bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Nghiên cứu, Thiết kế Nội dung và Dữ liệu để chuyển hóa các năng lực kỹ thuật phức tạp thành trải nghiệm thực tế cho khách hàng.
- Xây dựng các mẫu thiết kế, nguyên tắc và tiêu chuẩn chất lượng có thể tái sử dụng nhằm tạo ra trải nghiệm Tác nhân AI nhất quán từ đầu đến cuối.
- Phối hợp với các nhà thiết kế khác về định hướng sản phẩm và nền tảng rộng hơn.
- Áp dụng các công cụ hỗ trợ bởi AI để đẩy nhanh quá trình khám phá, hình thành ý tưởng, tổng hợp và tạo nguyên mẫu.
- Làm việc với các nhóm tại Đức, Bồ Đào Nha, Đan Mạch, Ba Lan, AMER và APAC.
Yêu cầu
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm thiết kế sản phẩm, xây dựng ứng dụng SaaS cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp.
- Có nền tảng thiết kế dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, tự phục vụ, tự động hóa quy trình hoặc sản phẩm hội thoại.
- Có kinh nghiệm về AI tạo sinh, tự động hóa hoặc thiết kế quy trình làm việc có AI hỗ trợ.
- Hiểu biết về tính minh bạch, quyền kiểm soát của người dùng, khả năng khôi phục sau lỗi và các yếu tố tạo dựng niềm tin trong sản phẩm ứng dụng AI.
- Thoải mái làm việc trong môi trường kỹ thuật và kết nối các quyết định kỹ thuật với trải nghiệm người dùng toàn cầu.
- Có quy trình thiết kế chặt chẽ, cách tiếp cận cộng tác cùng khả năng giao tiếp và kể chuyện tốt.
- Tự tin trình bày cơ sở thiết kế và tiếp nhận phản hồi từ các bên liên quan cấp cao.
- Có kinh nghiệm phát triển các mẫu thiết kế, khung làm việc có thể tái sử dụng hoặc đóng góp cho hệ thống thiết kế.
- Có kinh nghiệm ứng dụng AI để cải thiện quy trình thiết kế và hiệu quả của đội nhóm.
- Có khả năng đánh giá chất lượng, độ chính xác, khả năng tiếp cận và thiên kiến.
- Có danh mục sản phẩm thể hiện năng lực thiết kế sản phẩm đầu-cuối, tư duy chiến lược và tác động có thể đo lường lên các trải nghiệm đã được triển khai.
- Bắt buộc cung cấp liên kết danh mục sản phẩm hoặc mẫu công việc khi ứng tuyển.
Phúc lợi
- Được làm chủ các dự án được giao và tự do đóng góp ý tưởng.
- Giờ làm việc linh hoạt.
- Có lựa chọn làm việc từ xa.
- Có cơ hội học hỏi và phát triển cùng một đội ngũ năng động, nhiệt huyết.
- Mô hình làm việc kết hợp, cho phép làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần.