Zendesk utvikler programvare for kundeservice og salg som hjelper organisasjoner med å håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelasjoner i ett sammenhengende miljø. Plattformen samler meldinger, livechat, AI-drevet automatisering, verktøy for personvern og databeskyttelse samt en arbeidsflate for kundeservicemedarbeidere, slik at team får fleksible måter å organisere servicearbeidet på etter hvert som det vokser. Zendesk tilbyr også profesjonelle tjenester og opplæringsressurser, med et uttalt fokus på personlige kundeinteraksjoner, integrerte arbeidsflyter, mangfold og inkludering samt bærekraft.
Ledende produktdesigner, AI-agenter – Zendesk (hybrid, Tyskland)
Led designet av pålitelige AI-agentopplevelser hos Zendesk. Gjør kompleks automatisering på tvers av meldinger, tale og e-post til tydelige og effektive kundeserviceprodukter.
Beskrivelse
- Ha ansvar for hele designlivssyklusen for AI-agentopplevelser, fra innsikt og strategi til prototyping, lansering og videreutvikling.
- Kombinere kundeundersøkelser, produktbruk, kundestøttesignaler og markedsinnsikt for å finne muligheter, teste konsepter og øke bruken.
- Samarbeide med partnere innen produkt, engineering, research, innholdsdesign og data for å gjøre komplekse tekniske funksjoner om til praktiske kundeopplevelser.
- Definere gjenbrukbare mønstre, prinsipper og kvalitetsstandarder som skaper en helhetlig AI-agentopplevelse fra ende til annen.
- Samarbeide med andre designere om den overordnede produkt- og plattformretningen.
- Bruke AI-støttede verktøy for å effektivisere innsiktsarbeid, idéutvikling, syntese og prototyping.
- Arbeide på tvers av team i Tyskland, Portugal, Danmark, Polen, AMER og APAC.
Krav
- Minst 7 års erfaring med produktdesign av forbruker- eller B2B SaaS-applikasjoner.
- Bakgrunn fra design av kundeservice-, selvbetjenings-, arbeidsflytautomatiserings- eller samtalebaserte produkter for virksomheter.
- Erfaring med generativ AI, automatisering eller AI-assistert design av arbeidsflyter.
- Kunnskap om åpenhet, brukerkontroll, feilhåndtering og tillitshensyn i AI-drevne produkter.
- Du trives med å arbeide i tekniske miljøer og knytte tekniske beslutninger til den globale brukeropplevelsen.
- En velstrukturert designprosess, en samarbeidsorientert arbeidsform og sterke kommunikasjons- og formidlingsevner.
- Trygg på å presentere designbegrunnelser og jobbe med tilbakemeldinger fra seniorinteressenter.
- Erfaring med å utvikle gjenbrukbare mønstre og rammeverk eller bidra til designsystemer.
- Erfaring med å bruke AI for å forbedre designarbeidsflyter og teamets effektivitet.
- Evne til å vurdere kvalitet, nøyaktighet, tilgjengelighet og skjevhet.
- En portefølje som viser produktdesign fra ende til annen, strategisk tenkning og målbar effekt på lanserte opplevelser.
- En portefølje eller lenke til arbeidsprøver kreves i søknaden.
Fordeler
- Ansvar for tildelte prosjekter og frihet til å bidra med ideer.
- Fleksibel arbeidstid.
- Mulighet til å jobbe eksternt.
- Muligheter til å lære og utvikle deg sammen med et engasjert og lidenskapelig team.
- En hybrid arbeidsmodell med fleksibilitet til å jobbe eksternt deler av uken.