Zendesk
Zendesk
A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.

Designer de Produto Principal, Agentes de IA — Zendesk (Híbrido, Alemanha)

Lidere o design de experiências confiáveis de Agentes de IA na Zendesk. Transforme a automação complexa em mensagens, voz e e-mail em produtos de atendimento ao cliente claros e eficazes.

Descrição

  • Assuma todo o ciclo de design das experiências de Agentes de IA, da descoberta e estratégia à prototipação, ao lançamento e à iteração.
  • Combine pesquisa com clientes, uso do produto, sinais de suporte e insights de mercado para identificar oportunidades, testar conceitos e aumentar a adoção.
  • Trabalhe com parceiros de Produto, Engenharia, Pesquisa, Design de Conteúdo e Dados para transformar capacidades técnicas complexas em experiências práticas para os clientes.
  • Defina padrões reutilizáveis, princípios e critérios de qualidade que criem uma experiência coerente de Agentes de IA de ponta a ponta.
  • Colabore com outros designers na direção mais ampla do produto e da plataforma.
  • Aplique ferramentas com IA para acelerar descoberta, ideação, síntese e prototipação.
  • Trabalhe com equipes na Alemanha, em Portugal, na Dinamarca, na Polônia, na AMER e na APAC.

Requisitos

  • Pelo menos 7 anos de experiência em design de produtos, criando aplicações SaaS para consumidores ou empresas.
  • Experiência no design de atendimento ao cliente empresarial, autosserviço, automação de fluxos de trabalho ou produtos conversacionais.
  • Experiência com IA generativa, automação ou design de fluxos de trabalho com assistência de IA.
  • Conhecimento de transparência, controle do usuário, recuperação de erros e aspectos de confiança em produtos com IA.
  • Conforto para trabalhar em ambientes técnicos e conectar decisões técnicas à experiência global do usuário.
  • Um processo de design bem estruturado, abordagem colaborativa e fortes habilidades de comunicação e storytelling.
  • Segurança para apresentar a justificativa do design e trabalhar com feedback de stakeholders seniores.
  • Experiência no desenvolvimento de padrões reutilizáveis, frameworks ou contribuições para sistemas de design.
  • Experiência aplicando IA para melhorar fluxos de trabalho de design e a eficácia da equipe.
  • Capacidade de avaliar qualidade, precisão, acessibilidade e vieses.
  • Um portfólio que demonstre design de produto de ponta a ponta, pensamento estratégico e impacto mensurável em experiências lançadas.
  • É necessário incluir na candidatura um link para portfólio ou amostra de trabalho.

Benefícios

  • Responsabilidade pelos projetos atribuídos e liberdade para contribuir com ideias.
  • Horário de trabalho flexível.
  • Opção de trabalhar remotamente.
  • Oportunidades de aprender e crescer ao lado de uma equipe motivada e apaixonada.
  • Modelo de trabalho híbrido com flexibilidade para trabalhar remotamente durante parte da semana.

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