Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
首席產品設計師，AI 智能體——Zendesk（德國混合辦公）
負責在 Zendesk 打造值得信賴的 AI 智能體體驗。 將訊息、語音和電子郵件中的複雜自動化轉化為清晰、高效的客戶服務產品。
說明
- 負責 AI 智能體體驗的完整設計生命週期，從探索與策略制定，到原型設計、發布與迭代。
- 結合客戶研究、產品使用情況、支援回饋和市場洞察，發掘機會、驗證概念並提升採用率。
- 與產品、工程、研究、內容設計和資料團隊合作，將複雜的技術能力轉化為實用的客戶體驗。
- 制定可重複使用的模式、原則和品質標準，打造連貫一致的端到端 AI 智能體體驗。
- 與其他設計師協作，共同推進更廣泛的產品和平台方向。
- 運用 AI 工具加快探索、構思、資訊綜合和原型設計。
- 與德國、葡萄牙、丹麥、波蘭、美洲和亞太地區的團隊合作。
職位要求
- 至少 7 年產品設計經驗，曾負責打造面向消費者或企業的 SaaS 應用程式。
- 具備企業客戶服務、自助服務、工作流程自動化或對話式產品的設計經驗。
- 具備生成式 AI、自動化或 AI 輔助工作流程設計經驗。
- 了解 AI 驅動產品中的透明度、使用者控制、錯誤復原和信任相關考量。
- 能夠在技術環境中工作，並將技術決策與全球使用者體驗連結起來。
- 擁有結構清晰的設計流程、協作能力，以及出色的溝通和敘事能力。
- 能夠自信地說明設計依據，並與資深利害關係人共同處理回饋。
- 具備開發可重複使用的模式、框架或為設計系統做出貢獻的經驗。
- 具備運用 AI 改善設計工作流程和團隊效能的經驗。
- 能夠評估品質、準確性、無障礙性和偏見。
- 擁有展示端到端產品設計、策略思維以及已發布體驗可量化影響的作品集。
- 申請時必須提供作品集或工作樣本連結。
福利待遇
- 負責所分配專案的所有權，並能自由提出創意和想法。
- 彈性的工作時間。
- 可選擇遠端工作。
- 與積極進取、充滿熱情的團隊一起學習和成長的機會。
- 混合辦公模式，每週可彈性安排部分時間遠端工作。