„Zendesk“ kuria klientų aptarnavimo ir pardavimo programinę įrangą, padedančią organizacijoms vienoje susietoje aplinkoje valdyti pokalbius, pagalbos užklausas ir santykius su klientais. Platforma apima žinutes, tiesioginius pokalbius, dirbtiniu intelektu grindžiamą automatizavimą, duomenų privatumo ir apsaugos priemones bei agento darbo erdvę, todėl komandos gali lanksčiai organizuoti aptarnavimo veiklą augdamos. „Zendesk“ taip pat teikia profesionalias paslaugas ir mokymosi išteklius, o tarp jos deklaruojamų prioritetų yra individualizuotas bendravimas su klientais, integruotos darbo eigos, įvairovė ir įtrauktis bei tvarumas.
Vyriausiasis produktų dizaineris, DI agentai — Zendesk (hibridinis darbas, Vokietija)
Vadovaukite patikimų DI agentų patirčių kūrimui „Zendesk“ platformoje. Paverskite sudėtingą žinučių, balso ir el. pašto automatizavimą aiškiais ir veiksmingais klientų aptarnavimo produktais.
Vokietija332 000 zl – 498 000 zl / metai
HibridinisVisas etatasVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųProduktų dizainerisAprašymas
- Būsite atsakingi už visą DI agentų patirčių kūrimo ciklą – nuo tyrimų ir strategijos iki prototipų kūrimo, paleidimo ir tobulinimo.
- Derinsite klientų tyrimus, produkto naudojimo duomenis, klientų aptarnavimo signalus ir rinkos įžvalgas, kad atrastumėte galimybes, išbandytumėte koncepcijas ir didintumėte naudojimą.
- Dirbsite su produktų, inžinerijos, tyrimų, turinio dizaino ir duomenų partneriais, kad sudėtingas technines galimybes paverstumėte praktiškomis klientų patirtimis.
- Apibrėšite pakartotinai naudojamus šablonus, principus ir kokybės standartus, kurie užtikrins nuoseklią DI agento patirtį nuo pradžios iki pabaigos.
- Bendradarbiausite su kitais dizaineriais formuodami platesnę produkto ir platformos kryptį.
- Naudosite DI įrankius, kad paspartintumėte tyrimus, idėjų generavimą, sintezę ir prototipų kūrimą.
- Dirbsite su komandomis Vokietijoje, Portugalijoje, Danijoje, Lenkijoje, AMER ir APAC regionuose.
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip 7 metų produktų dizaino patirtis kuriant vartotojams arba verslui skirtas SaaS programas.
- Patirtis kuriant įmonių klientų aptarnavimo, savitarnos, darbo eigos automatizavimo ar pokalbių produktus.
- Patirtis dirbant su generatyviniu DI, automatizavimu ar DI palaikomų darbo eigų dizainu.
- Išmanymas apie skaidrumą, naudotojo kontrolę, klaidų atkūrimą ir pasitikėjimą DI pagrįstuose produktuose.
- Gebėjimas dirbti techninėje aplinkoje ir susieti techninius sprendimus su pasauline naudotojo patirtimi.
- Gerai struktūruotas dizaino procesas, bendradarbiavimu grįstas požiūris ir puikūs komunikacijos bei pasakojimo įgūdžiai.
- Pasitikėjimas pristatant dizaino sprendimų pagrindimą ir aptariant grįžtamąjį ryšį su vyresniaisiais suinteresuotaisiais asmenimis.
- Patirtis kuriant pakartotinai naudojamus šablonus, sistemas ar prisidedant prie dizaino sistemų.
- Patirtis taikant DI dizaino darbo eigoms ir komandos veiksmingumui gerinti.
- Gebėjimas vertinti kokybę, tikslumą, prieinamumą ir šališkumą.
- Portfolio, kuriame atsispindi visapusiškas produktų dizainas, strateginis mąstymas ir išmatuojamas poveikis išleistoms patirtims.
- Kartu su paraiška būtina pateikti portfolio arba darbo pavyzdžio nuorodą.
Privalumai
- Atsakomybė už priskirtus projektus ir laisvė teikti idėjas.
- Lankstus darbo laikas.
- Galimybė dirbti nuotoliniu būdu.
- Galimybės mokytis ir tobulėti kartu su veržlia ir aistringa komanda.
- Hibridinis darbo modelis, suteikiantis galimybę dalį savaitės lanksčiai dirbti nuotoliniu būdu.