Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
리드 프로덕트 디자이너, AI 에이전트 — Zendesk(독일 하이브리드 근무)
Zendesk에서 신뢰할 수 있는 AI 에이전트 경험의 디자인을 이끕니다. 메시징, 음성, 이메일 전반의 복잡한 자동화를 명확하고 효과적인 고객 서비스 제품으로 구현합니다.
설명
- AI 에이전트 경험의 전체 디자인 라이프사이클을 주도하며, 탐색과 전략 수립부터 프로토타이핑, 출시, 반복 개선까지 담당합니다.
- 고객 조사, 제품 사용 데이터, 지원 신호, 시장 인사이트를 결합해 기회를 발견하고 콘셉트를 검증하며 도입을 확대합니다.
- 제품, 엔지니어링, 리서치, 콘텐츠 디자인, 데이터 파트너와 협력해 복잡한 기술 역량을 실용적인 고객 경험으로 전환합니다.
- 재사용 가능한 패턴, 원칙, 품질 기준을 정의해 일관된 엔드투엔드 AI 에이전트 경험을 만듭니다.
- 동료 디자이너들과 협력해 더 넓은 제품 및 플랫폼 방향을 함께 추진합니다.
- AI 기반 도구를 활용해 탐색, 아이디어 발상, 종합, 프로토타이핑을 가속합니다.
- 독일, 포르투갈, 덴마크, 폴란드, 미주, 아시아 태평양 지역의 팀들과 협업합니다.
지원 자격
- 소비자 또는 B2B SaaS 애플리케이션 구축 경험을 포함한 7년 이상의 제품 디자인 경력.
- 엔터프라이즈 고객 서비스, 셀프서비스, 워크플로 자동화 또는 대화형 제품 디자인 경험.
- 생성형 AI, 자동화 또는 AI 지원 워크플로 디자인 경험.
- AI 기반 제품의 투명성, 사용자 제어, 오류 복구, 신뢰와 관련된 고려 사항에 대한 이해.
- 기술 환경에서 편안하게 일하며 기술적 의사결정을 글로벌 사용자 경험과 연결할 수 있는 역량.
- 체계적인 디자인 프로세스, 협업적 접근 방식, 뛰어난 커뮤니케이션 및 스토리텔링 능력.
- 디자인 근거를 자신 있게 설명하고 시니어 이해관계자와 피드백을 조율할 수 있는 역량.
- 재사용 가능한 패턴이나 프레임워크를 개발했거나 디자인 시스템에 기여한 경험.
- AI를 활용해 디자인 워크플로와 팀의 효율성을 개선한 경험.
- 품질, 정확성, 접근성, 편향을 평가할 수 있는 역량.
- 엔드투엔드 제품 디자인, 전략적 사고, 출시된 경험에 대한 측정 가능한 영향을 보여주는 포트폴리오.
- 지원 시 포트폴리오 또는 작업 샘플 링크를 제출해야 합니다.
복리후생
- 담당 프로젝트를 주도하고 아이디어를 제안할 수 있는 자율성.
- 유연한 근무 시간.
- 원격 근무 선택권.
- 열정적이고 추진력 있는 팀과 함께 배우고 성장할 수 있는 기회.
- 주중 일부를 유연하게 원격으로 근무할 수 있는 하이브리드 근무 모델.