Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
หัวหน้านักออกแบบผลิตภัณฑ์ เอเจนต์ AI — Zendesk (ไฮบริด, เยอรมนี)
เป็นผู้นำการออกแบบประสบการณ์เอเจนต์ AI ที่น่าเชื่อถือของ Zendesk เปลี่ยนระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนในข้อความ เสียง และอีเมล ให้เป็นผลิตภัณฑ์บริการลูกค้าที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- รับผิดชอบวงจรการออกแบบประสบการณ์เอเจนต์ AI อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การค้นคว้าและวางกลยุทธ์ ไปจนถึงการสร้างต้นแบบ เปิดตัว และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ผสานการวิจัยลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ สัญญาณจากฝ่ายสนับสนุน และข้อมูลเชิงลึกด้านตลาด เพื่อค้นหาโอกาส ทดสอบแนวคิด และเพิ่มการยอมรับการใช้งาน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม วิจัย การออกแบบเนื้อหา และข้อมูล เพื่อเปลี่ยนความสามารถทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นประสบการณ์ที่ใช้งานได้จริงสำหรับลูกค้า
- กำหนดรูปแบบ หลักการ และมาตรฐานคุณภาพที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ เพื่อสร้างประสบการณ์เอเจนต์ AI ที่สอดคล้องกันตั้งแต่ต้นจนจบ
- ทำงานร่วมกับนักออกแบบคนอื่น ๆ เพื่อกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มในภาพรวม
- ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเร่งการค้นคว้า การคิดแนวคิด การสังเคราะห์ข้อมูล และการสร้างต้นแบบ
- ทำงานข้ามทีมในเยอรมนี โปรตุเกส เดนมาร์ก โปแลนด์ AMER และ APAC
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 7 ปี โดยสร้างแอปพลิเคชัน SaaS สำหรับผู้บริโภคหรือธุรกิจ
- มีประสบการณ์ในการออกแบบบริการลูกค้าองค์กร ระบบบริการตนเอง ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ หรือผลิตภัณฑ์แบบสนทนา
- มีประสบการณ์ด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ ระบบอัตโนมัติ หรือการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่มี AI ช่วยเหลือ
- มีความรู้เกี่ยวกับความโปร่งใส การควบคุมโดยผู้ใช้ การกู้คืนจากข้อผิดพลาด และปัจจัยด้านความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AI
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมด้านเทคนิค และเชื่อมโยงการตัดสินใจทางเทคนิคกับประสบการณ์ผู้ใช้ในระดับโลกได้
- มีกระบวนการออกแบบที่เป็นระบบ มีแนวทางการทำงานร่วมกัน และมีทักษะการสื่อสารและการเล่าเรื่องที่ดี
- มั่นใจในการนำเสนอเหตุผลเบื้องหลังการออกแบบและทำงานกับความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส
- มีประสบการณ์พัฒนารูปแบบหรือเฟรมเวิร์กที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ หรือมีส่วนร่วมในระบบการออกแบบ
- มีประสบการณ์ใช้ AI เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การออกแบบและประสิทธิผลของทีม
- สามารถประเมินคุณภาพ ความถูกต้อง การเข้าถึง และอคติได้
- มีพอร์ตโฟลิโอที่แสดงการออกแบบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ การคิดเชิงกลยุทธ์ และผลกระทบที่วัดผลได้ต่อประสบการณ์ที่เปิดใช้งานจริง
- ต้องแนบลิงก์พอร์ตโฟลิโอหรือตัวอย่างผลงานเมื่อสมัครงาน
สวัสดิการ
- มีโอกาสเป็นเจ้าของโครงการที่ได้รับมอบหมายและมีอิสระในการเสนอแนวคิด
- เวลาทำงานยืดหยุ่น
- มีตัวเลือกให้ทำงานทางไกล
- มีโอกาสเรียนรู้และเติบโตไปพร้อมกับทีมที่มุ่งมั่นและมีความกระตือรือร้น
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่นให้ทำงานทางไกลได้บางส่วนของสัปดาห์