Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
首席产品设计师，AI 智能体——Zendesk（德国混合办公）
负责在 Zendesk 打造值得信赖的 AI 智能体体验。 将消息、语音和电子邮件中的复杂自动化转化为清晰、高效的客户服务产品。
描述
- 负责 AI 智能体体验的完整设计生命周期，从调研和策略制定，到原型设计、发布与迭代。
- 结合客户研究、产品使用情况、支持反馈和市场洞察，发现机会、验证概念并提升产品采用率。
- 与产品、工程、研究、内容设计和数据团队合作，将复杂的技术能力转化为实用的客户体验。
- 制定可复用的模式、原则和质量标准，打造连贯一致的端到端 AI 智能体体验。
- 与其他设计师协作，共同推进更广泛的产品和平台方向。
- 运用 AI 工具加快调研、构思、信息综合和原型设计。
- 与德国、葡萄牙、丹麦、波兰、美洲和亚太地区的团队开展协作。
任职要求
- 至少 7 年产品设计经验，曾负责构建面向消费者或企业的 SaaS 应用。
- 具备企业客户服务、自助服务、工作流自动化或对话式产品的设计经验。
- 具备生成式 AI、自动化或 AI 辅助工作流设计经验。
- 了解 AI 驱动产品中的透明度、用户控制、错误恢复和信任相关考量。
- 能够在技术环境中工作，并将技术决策与全球用户体验联系起来。
- 拥有结构清晰的设计流程、协作能力，以及出色的沟通和讲故事能力。
- 能够自信地阐述设计依据，并与高级利益相关者共同处理反馈。
- 具备开发可复用模式、框架或为设计系统做出贡献的经验。
- 具备运用 AI 改进设计工作流和团队效能的经验。
- 能够评估质量、准确性、可访问性和偏见。
- 拥有展示端到端产品设计、战略思维以及已发布体验可量化影响的作品集。
- 申请时必须提供作品集或工作样例链接。
福利待遇
- 负责项目的所有权，以及提出创意并贡献想法的自由。
- 灵活的工作时间。
- 可选择远程办公。
- 与积极进取、充满热情的团队共同学习和成长的机会。
- 混合办公模式，每周可灵活安排部分时间远程工作。