ドイツ語対応カスタマーサポート担当
Salonkeeのソフトウェアを利用するサロンのお客様をサポートし、請求に関する質問や技術的な問題に対応して、プラットフォームの使い方をご案内します。 電話、チャット、メールでドイツ語と英語を使ってコミュニケーションを行います。
仕事内容
- 主に電話で、またチャットやメールでも、お客様に迅速に対応します。
- すべてのお問い合わせを24時間以内に解決できるよう努めます。
- ログイン、システム、ハードウェアの問題を診断します。
- サロンのソフトウェア設定や構成を支援します。
- 請求、支払い、サブスクリプションの変更に対応します。
- パートナーに定期的に連絡し、必要なサポートを先回りして把握します。
- 解約の可能性があるお客様を見極め、継続的な関係づくりを支援します。
- プラットフォームの機能や活用のベストプラクティスをパートナーに案内します。
- CRMにお客様とのやり取りを記録します。
- 問い合わせの傾向を追跡し、FAQやサポート資料の作成、製品へのフィードバックに役立てます。
- サロンや美容事業者がSalonkeeのデジタルツールを最大限に活用できるよう支援します。
応募要件
- 電話でのサポートや質問・問題の解決を含む、顧客サポートの実務経験があること。
- 気持ちに寄り添い、忍耐強く対応できること。怒っているお客様や困っているお客様にも落ち着いて接すること。
- 迅速に考えて可能な限り問題を解決し、必要に応じて適切な担当者へ引き継げること。
- やり取りを丁寧に記録し、期限どおりにフォローアップできること。
- 複数の業務を進めながら、時間を適切に管理できること。
- 電話システム、CRMプラットフォーム、またはヘルプデスクソフトウェアの使用に抵抗がないこと。
- ドイツ語と英語を流暢に話せること。
- 明確で効果的なコミュニケーションができること。
福利厚生
- 会社の成功に意義ある形で貢献できる機会。
- 安定した無期雇用契約と、長期的に成長できる可能性。
- オープンなコミュニケーションと意見共有を促すフラットな組織構造。
- さまざまな背景や国籍の同僚が働く国際的なチーム。
- チームの交流や協力を深める定期的な社内イベント。
- 無料のコーヒーとランチ券。
- チームワークを大切にする、創造的で前向きな職場環境。
- 共通の目標に向かって働きながら、チームで楽しい経験を共有できます。
