Salonkee to założona w 2016 roku firma z branży SaaS i marketplace’ów, koncentrująca się na sektorze beauty. Jej oprogramowanie pomaga fryzjerom i specjalistom z branży urody zarządzać wizytami, harmonogramem, rezerwacjami klientów i obecnością w internecie, a platforma konsumencka ułatwia wyszukiwanie salonów i rezerwowanie usług. Salonkee obsługuje użytkowników w Luksemburgu, Belgii, Szwajcarii, Holandii, Niemczech i Austrii.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka niemieckiego
Wspieraj klientów salonów w korzystaniu z oprogramowania Salonkee, odpowiadając na pytania dotyczące rozliczeń, rozwiązując problemy techniczne i pomagając w obsłudze platformy. Komunikuj się po niemiecku i angielsku przez telefon, czat i e-mail.
Opis
- Sprawnie pomagaj klientom, głównie przez telefon, a także na czacie i przez e-mail.
- Dąż do rozwiązania każdego zgłoszenia w ciągu 24 godzin.
- Diagnozuj problemy z logowaniem, systemem i sprzętem.
- Pomagaj salonom w konfiguracji oprogramowania.
- Obsługuj kwestie rozliczeń, płatności i zmian subskrypcji.
- Regularnie kontaktuj się z partnerami i przewiduj ich potrzeby w zakresie wsparcia.
- Rozpoznawaj klientów zagrożonych odejściem i pomagaj budować ich lojalność.
- Pokazuj partnerom, jak korzystać z funkcji platformy i stosować sprawdzone rozwiązania.
- Zapisuj interakcje z klientami w systemie CRM.
- Śledź powtarzające się pytania i pomagaj tworzyć odpowiedzi na najczęstsze pytania, materiały wsparcia oraz opinie o produkcie.
- Pomagaj salonom i firmom z branży beauty w pełni wykorzystywać narzędzia cyfrowe Salonkee.
Wymagania
- Mieć doświadczenie we wsparciu klienta, w tym w obsłudze telefonicznej oraz rozwiązywaniu pytań i problemów.
- Okazywać cierpliwość i empatię w rozmowach, także z klientami zdenerwowanymi lub zmartwionymi.
- Szybko analizować sytuację, rozwiązywać problemy, gdy to możliwe, i przekazywać je dalej w razie potrzeby.
- Starannie dokumentować interakcje i terminowo kontaktować się ponownie.
- Dobrze zarządzać czasem podczas wykonywania wielu zadań.
- Swobodnie korzystać z systemów telefonicznych, platform CRM lub oprogramowania helpdesk.
- Biegle posługiwać się językiem niemieckim i angielskim.
- Komunikować się jasno i skutecznie.
Benefity
- Możliwość wniesienia istotnego wkładu w sukces firmy.
- Umowa na czas nieokreślony, stabilność i perspektywy długoterminowego rozwoju.
- Płaska struktura organizacyjna sprzyjająca otwartej komunikacji i wymianie pomysłów.
- Międzynarodowy zespół współpracowników z różnym doświadczeniem i z różnych krajów.
- Regularne wydarzenia firmowe sprzyjające integracji, nawiązywaniu kontaktów i współpracy.
- Bezpłatna kawa i bony na lunch.
- Zorientowana na współpracę i kreatywność kultura firmy oraz pozytywna atmosfera pracy.
- Przyjemne wspólne doświadczenia podczas realizacji wspólnych celów.